Activar itinerancia

[mmestre]

Hola

Necesito activar la itinerancia de datos de dos numeros de telefono y no lo consigo.

He ido a una tienda Movistar y me indicaron que tenia que ser al 1004.

He llamado varias veces al 1004, muy amables, pero sigo sin tener este servicio.

He abierto incidencia des de la web y tambien des de l'app mi movistar y tampoco.

He revisado la configuracion en las terminales.

Me podeis audar?

Gracias

Mercè Mestre

[thonio]

   Hola @mmestre, es un placer,

puedes activar los datos en itinerancia mediante la web de movistar.es, accediendo a tu area privada Mi Movistar con tu NIF/CIF y contraseña, llevando a cabo estos pasos:

   -Selecciona en el menu lateral izquierdo, el apartado "Gestiones" .

Se te abrira un nuevo abanico, en el cual debes clicar sobre "Lineas"  y posteriormente seleccionar la opcion "Restriccion de llamadas y Roaming" >> Selecciona el numero de linea sobre la cual quieres realizar el tramite o comprobar el estado del servicio y pulsa OK/Aceptar >> En el nuevo menu escoge la funcionalidad"Restriccion de Llamadas y Datos / Roaming" >> "Configurar Restriccion de Llamadas" >> "Restriccion Datos en Roaming" >> "Roaming: Bloquear el uso de datos moviles cuando estas en el extranjero"  y pulsa sobre la opcion deseada, en este caso concreto "Desactivado"  >> Finalmente clica en "Guardar Cambios"; llegados a este punto comprueba si se encuentran activadas o desactivadas las restricciones restantes, tanto en emision como recepcion de llamadas y configura sus parametros a voluntad (a continuacion adjunto imagen explicativa del proceso)

Desactivar restriccion datos en itinerancia

Otras opciones para activar internet movil en itinerancia, son las siguientes:

  -Pinchando aqui y cumplimentando el formulario de peticion.

  -Posteando en esta nuestra Comunidad, como bien has hecho tu y permaneciendo a la espera de que un moderador solicite la recepcion de tus datos, los cuales deberas enviar via mensaje privado.

   Si tienes dudas o no consigues activar la itinerancia de datos, mantente a la espera de la atencion prestada por parte de un moderador, el cual te indicara si existen restricciones de roaming a nivel de linea o bien algun tipo de error tecnico (Recuerda que para nuevas lineas de contrato o altas recientes, el servicio roaming no se activara, hasta que lleves un minimo de 3 meses con Movistar; si es este el caso, ademas de activarlo via web como te he indicado anteriormente, tambien podras acudir a cualquier tienda Movistar para que te lo activen).

   Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por participar en la Comunidad.

   Un saludo cordial.

[mmestre]

Buenos días,

Gracias por su rápida respuesta pero:

- cuando accedo a mi movistar no aparece nada de lo que me indica. Ninguna de las opciones, ni desplegables.

Puede que se trate de una nueva versión de la web o que yo no tenga permisos pero no puedo seguir sus instrucciones porque lo que indica no aparece.

- cuando accedo a cumplimentar el formulario de petición me indica que la pagina no está accesible.

Revise las instrucciones y links para actualizarlos.

En resumen, llevo toda la semana intentando disponer de roaming y no lo he conseguido.

Ni 1004, ni web, ni app, ni comunidad,...

Solo pago por un servicio del que no dispongo ni puedo activar.

Eso si, todos muy amables.

Necesito poder disponer de datos ahora que es cuando estoy viajando.

Gracias

MMestre

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mmestre

Si no has podido activarla siguiendo los pasos indicados por @thonio (gracias por tu aportación), pasanos tus datos por privado (Nº teléfono fijo , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

Saludos!
Leo

[Comercial.Global-movistar]

Hola @mmestre

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a gestionar tu caso desde aquí y te informamos en breve.

Un saludo!
Leo

[mmestre]

Gracias,

Os pedimos urgencia.

Ya que es ahora cuando lo necesitamos que es cuando estamos en el extrangero.

Ya ha pasado una semana sin servicio,

Nos quedan dos

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @mmestre,

Hemos trasladado tu consulta al departamento correspondiente, cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[mmestre]

Hola,

Necesito disponer de datos en itinerancia esta semana y la que viene principalmente.

Como les he dicho, he llamado al 1004, me han pasado con diferentes departamentos y no lo he conseguido.

Les pido que sigan la resolución de este caso.

Gracias

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @mmestre,

Te informamos que tienes activada una restricción en roaming en ambas líneas, el quitarlas tiene un coste de 3,63 € Iva incluido en cada línea, nos confirme la gestión y lo realizamos.

Saludos

Ana

[mmestre]

Hola,

Sirva este correo para solicitar desactivar la restricción de roaming.

Aceptar el coste indicado.

Cuando estará operativo

Gracias

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @mmestre

Hemos quitado la restricción en ambas líneas 6***391 y en la 6***207, el trámite se cumplimentará en la mayor brevedad posible, ves revisándolo periódicamente.

¿Tienes alguna consulta más?

Saludos Elizabeth b.

[mmestre]

Hola,

Estamos pendientes de que se resuelva.

Esta es nuestra segunda semana en el extrangero.

No tenemos aun el servicio.

La próxima es la tercera. A ver si es posible,

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @mmestre

Prueba si esta ya disponible, de no ser así coméntanos...

Saludos Pilar

[mmestre]

Ya funciona!

Muchas gracias a todos los que se han implicado en la resolución de mi petición.

Ha costado mucho esfurezo y dedicación.

Creo que hay que revisar procedimientos, no deberia haber costado tanto.

Gracias

Mercedes

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @mmestre

¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo, Arancha

[mmestre]

Gracias

Por ahora es todo

Mercedes

[Comercial-movistar]

Hola @mmestre

Nos alegramos que ya puedas disfrutar del servicio. Para cualquier otra cuestión que necesites estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.

Un saludo. Jaime.

[mmestre]

ok gracias

Así lo haré

Mercedes