Activar roaming desde el extranjero

[Carlos12]

Quiero activar mi linea española desde chile, activando el roaming, ya qe no me funciona, que tengo que hacer?

[Naiara-Movistar]

Hola @Carlos12

Por favor envía un mensaje privado añadiendo el número de teléfono y dni del titular para que podamos ayudarte

Un saludo

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Carlos12

No hemos recibido respuesta por lo que seguramente ya has resuelto tu consulta. Si lo necesitas, quedamos pendientes.

Un saludo

Yolanda

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @Carlos12

Lo revisamos y te informamos lo antes posible

Un saludo
Yolanda
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @Carlos12!

Tienes disponible el servicio de roaming en tu línea, por favor apaga y enciende el móvil, para comprobar si se conecta automáticamente al operador extranjero.

Saludos.

[Carlos12]

He apagado y encendido el movil, pero sige sin restablecerse la linea, lo pueden volver a comprobar? Gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @Carlos12!

Lo he revisado y la línea está correcta, he desactivado una restricción en la línea por si pudiera estar afectando, inténtalo de nuevo por favor y me dices.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Carlos12!

A día de hoy, no hemos recibido respuesta por tu parte, entendemos que tu consulta ha sido resuelta, si no es así, por favor indícanoslo.

Saludos
 

[Carlos12]

Hola buenas tardes,
No mi linea todavia no funciona despues de apagar y encender el movil, puede que se deva a algo relacionado con que mi movil es español? Si se les ocurre alguna solucion comuniquenme porfavor,
Gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @Carlos12!

Entiendo que el número de teléfono que me has facilitado, es el que intentas utilizar con el móvil que también es de Movistar, es así? o el terminal pertenece a otro operador?

Saludos.

[Carlos12]

Si todo pertenece a movistar, pero la linea sige sin llegar

[Isa-L-movistar]

Hola, @Carlos12!

En la línea está todo correcto, por tanto, muevo tu hilo a la parte de Soporte Técnico para que un compañero pueda atender tu caso, se pondrán en contacto en este mismo hilo.

Saludos.

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola Carlos12,

He revisado la línea a nivel técnico y nos figura todo correcto. No tienes ninguna restricción que impida el uso de la misma en roaming, por lo que te sugiero que pruebes a realizar una selección manual de operador.

Los operadores con los que tiene acuerdo Movistar en Chile y que son compatibles con las bandas de tu dispositivo (Huawei P8 Lite) son los siguientes:

• Entel.
• Movistar.

Si después de realizar este procedimiento sigues sin disponer de servicio, necesito que me respondas a estas cuestiones:

• ¿La línea llega a registrar en red o aparece en pantalla la leyenda Sin servicio?
• En caso de tener cobertura, ¿el problema se da al acceder a voz, datos o ambos?

Quedo a la espera de tus comentarios.

Un saludo.

[Carlos12]

Ok, al fin, era eso, seleccion manual de operador

[JuanL-Movistar]

Hola Carlos12,

Me alegra saber que finalmente pudieras resolver tu consulta siguiendo los pasos que te señalé.

Procedo por tanto al cierre de este hilo.

Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

Un saludo.