Algunas llamadas no me entran

[low3000]

Hola buenos días, tengo el problema que algunas veces no me entran las llamadas y da como si el móvil estuviera apagado o fuera de cobertura. Mi número fue una portabilidad desde Yoigo, hace ya varios meses.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola low3000. 

Hemos estado haciendo un análisis de tu línea y es correcta. Si tienes ocasión, extrae la tarjeta SIM de tu teléfono e introdúcela en un terminal diferente. Haz las comprobaciones oportunas y nos indicas el resultado.

Un saludo.

Federico.

[low3000]

Lo que yo creo es que hay mala cobertura en la zona, ya que en la calle tb se pierde la señal hablando. Creo que tendrían que poner un repetidor.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola low3000. 

Fuera de esta zona deducimos que funciona correctamente. ¿ nos puedes indicar mediante mensaje privado la dirección completa dónde te ocurre?. ¿ sabes si hay más gente afectada en la misma zona?

Un saludo.

Federico.

[low3000]

Si.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola low3000. 

Vamos a avisar a un técnico para que lo revise y se ponga en contacto contigo.

Para ello necesitamos por mensaje privado los siguientes datos:

- Número de teléfono de la incidencia.

- Número de contacto.

- Persona de contacto.

Un saludo.

Federico.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola de nuevo low3000.

Hemos dejado abierta la incidencia para que un técnico se ponga en contacto contigo lo antes posible.

Un saludo.

Federico.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola low3000.

La incidencia sigue pendiente. Estamos a la espera de que se pongan en contacto contigo.

Un saludo.

[low3000]

Solo me han puesto un sms diciendo: Movistar le informa que la avería en la red ha sido solucionada. Si el problema persiste contacte con el 1002.

Pero nadie me ha llamado.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola low3000.

La incidencia sigue pendiente. Nuestros técnicos siguen trabajando en resolverla y te llamarán cuanto antes.

Te pedimos disculpas.

Un saludo.

[low3000]

De acuerdo. 

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola low3000,

Compruebo que en el boletín de avería no se ha detectado ninguna incidencia en la zona.

De acuerdo con lo que comentas y la información sobre tu ubicación a la que hemos podido acceder con nuestras herramientas, se trata de una zona de sombra de cobertura.

No nos constan previsiones para mejorar la señal móvil en esta localización, al menos a corto - medio plazo. Si estás interesado en mejorar la cobertura móvil en el interior de tu domicilio, puedes solicitar la contratación del servicio Mi Cobertura Móvil. Tienes toda la información sobre este servicio en este enlace.

Un saludo.

Juan Luis.

[low3000]

Buenas tardes.

Debo decir que ya pago una factura suficientemente alta como para agregar un "servicio extra", el cuál debería ser gratuito.  En pleno 2019 que haya aún este tipo de problemas me parece un fiasco. No me sirve que cada tanto me suban gib´s (mediante subida de tarifa), cuando aún sigue habiendo lugares con sombras de cobertura. Ni que decir ,que ya se piense en el 5G, cuando en muchos casos la cobertura del 4G es escasa y no llega a los parámetros que que venden en las tarifas.

Un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola low3000,

Lamentamos no tener mejores noticias sobre esta cuestión.

Por nuestra parte, damos por cerrado este hilo. Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

Un saludo.

Juan Luis.