Antena 4G dificultades por potencia o saturación

[usuario_retirado]

Buenas noches, desde hace unos días que hubo cortes de electricidad, ha disminuido la potencia de la cobertura y de la velocidad de los datos de internet del móvil. No sabría si en esos momentos que va lento y llega a no tener internet si es debido a la saturación de la antena o a alguna avería de la antena. ¿Pueden verificar que la antena funciona correctamente?

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Buenos días @PsicologíaPositiva 

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos revisado la zona y no nos consta ninguna incidencia notificada por nuestros equipos técnicos, ¿te sucede tanto en el interior como en el exterior?, ¿fuera de la zona recuperas el servicio correcto?, ¿conoces si hay más líneas móviles Movistar afectadas en la zona?, disculpa la batería de preguntas.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo 

Victoria 

[usuario_retirado]

- Me sucede en el interior, no he comprobado en el exterior. Para mejorarla me tengo que acercar a las ventanas y antes no me pasaba.

- Si tengo 3G se intenta recuperar en unos minutos el 4G.

- Por lo que veo los vecinos se quejan del 3G y salen fuera con el móvil. 

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado

¿Solo te ocurre con el 3G o cuando activas el 4G dentro de casa te navega de forma correcta?

Esperamos tu respuesta.

Un saludo.

Luis.

[usuario_retirado]

Ahora ya sale como siempre en 4G dentro de casa. Lo de 3G es muy pocas veces tanto fuera como dentro

[Técnico-Movistar]

Buenos días @usuario_retirado,

Gracias por ampliarnos la información sobre el caso. Comprobamos has seleccionado la solución del caso ¿Se ha recuperado el funcionamiento de la señal de cobertura en ambas redes en la zona por favor?

Quedamos pendientes para que puedas confirmarnos y asi poder ayudarte con su solución.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[usuario_retirado]

Sí, muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @usuario_retirado,

Gracias por confirmarnos el correcto funcionamiento nos alegramos mucho de que ya esté corregido y puedas usarlo con normalidad.

Ha sido un placer haberte atendido ¿necesitas que te ayudemos con alguna otra consulta que necesites?

Muchas gracias, un saludo, buena tarde

Irene

[usuario_retirado]

No. Muchas gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Nos alegramos que ya este funcionado el servicio de forma correcta. Por nuestra parte cerramos el hilo. Si te volviera a surgir, esta u otra incidencia o duda, confirmalo en un nuevo hilo y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Fernando.