App Mi Movistar no actualiza cambio de modalidad fusion

[jaaelvi]

Buenos días, hace unas semanas cambie la modalidad de fusion a Fusion TV para todos con fibra 10 MB y hace unos días me han subido a 30mb y estos cambios no se ven reflejados en la App y si se ven en Mi Movistar por la web.
Podéis comprobar si hay algún problema?
Un saludo
Jaaelvi

[Andres]

Creo, no me hagas mucho caso, que lleva un pequeño retraso contra la Web de Mi Movistar, por lo tanto tarda más en actualizar en la base de datos.

Edito: Si es Android en Ajustes > Aplicaciones

Dale a borrar datos y cache, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla, pero no creo que solucione el "problema".

[Andres]

Por otra parte ahora que lo recuerdo ¿Que cambio quieres ver?.

En mi caso de Fijo Fusión:

• En Mi Movistar: Fusión Tv para Todos Hasta 10Mb. (Tengo el Máx Velocidad)
• En la APP: Solo aparece la factura.

En mi caso de Móvil Fusión:

• En Mi Movistar: Fusión Tv Ilimitado
• En la APP - Mi Tarifa: Fusión Tv Ilimitado

En ningun lado se indica lo de máxima velocidad, ya que en la parte del fijo de la APP no viene descripción alguna de la tarifa/velocidad.

[usuario_retirado]

---

Andres escribió:

Creo, no me hagas mucho caso, que lleva un pequeño retraso contra la Web de Mi Movistar, por lo tanto tarda más en actualizar en la base de datos.

Edito: Si es Android en Ajustes > Aplicaciones

Dale a borrar datos y cache, desinstala la aplicación y vuelve a instalarla, pero no creo que solucione el "problema".

---

¡ Mira que eres generoso Andres !

En la app del móvil TODAVÍA sigo figurando con fusión mini 4G, eso sí con minutos ilimitados y 2 Gb de datos, la imagen habla por sí sola:

Mi contrato actual es fusión TV para todos fibra 30 Mb (bueno lo último más o menos, todavía están trabajando en ello), tengo DESACTIVADO "más megas" (confirmado ahora mismo en 1004), pero.................... en "Mi Movistar" continúa activo.

Tanto la aplicación para móvil como la propia página de Telefónica ¡dejan mucho que desear!. 

Cordiales saludos.

[ByronR-Movistar]

¡Hola jaaelvi y Adolfo_Domínguez!v

Antes de nada disculpad el retraso al responder. ¿Habéis probado a des-instalar y volver a instalar la APP?.

Si en caso que ya hayan hecho está prueba vamos a necesitar que nos envíes por  mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.

Número de teléfono

NIF

ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)

Marca y modelo de teléfono.

Versión de software del teléfono.

Versión instalada de APP Mi Movistar

Nombre de contacto.

Teléfono de contacto.

Horario de contacto.

Gracias Andres por tu aportación

Saludos

[App_Mi_Movistar]

Buenos días Andrés:

En la App podéis visualizar el cambio de velocidad de 10 a 30Mb o de 100 a 300Mb o a ADSL Máxima velocidad (20 ó 30) accediendo a la opción de "Mi Tarifa", donde aparecerá vuestra ficha de producto contratado con la nueva velocidad siempre que hayáis solicitado este cambio de velocidad a través de cualquier canal de Movistar: 1004, Canal Presencial, COL o la App (desde la pantalla de "Mi consumo" o de "Mi tarifa")

Solamente se pueden visualizar los cambios de velocidad de los clientes Fusión de nuevo porfolio, ya que su producto es convergente (línea fija y móvil) y en la descripción del producto aparecería la velocidad de la línea fija.

Si disponéis de un porfolio antiguo (Fusión 4G, etc..), tendréis que cambiaros a cualquier de los nuevos porfolios de TV, que tenemos anunciados en cualquiera de nuestros canales.

Por favor, si no es así y no podéis visualizar la nueva velocidad en la nueva ficha de producto, decídnoslo y lo comprobamos.

En el caso de jaaelvi, estamos comprobando que su migración de Fusión Mini a Fusión TV ha sido correcta para que le aparezca bien etiquetado su producto contratado. 

Un saludo

Equipo App_Mi_Movistar (María)

[App_Mi_Movistar]

Hola de nuevo jaaelvi:

¿Nos puedes enviar un pantallazo de lo que te muestra la Web? Es para corroborar la información que debería aparecer en la App.

Un saludo

Equipo App_MI_Movistar (María)

[thonio]

   Hola a todos,

Esto si es un buen servicio de soporte y lo demás tonterías.

   Un salud.

[Andres]

Gracias!!! El mio es del Portafolio antiguo por ello no veo la máxima velocidad.

[usuario_retirado]

hola ByronR-Movistar

Ya tienes los datos que me habías solicitado.

Un cordial saludo.

[App_Mi_Movistar]

Buenos días a todos:

Hemos detectado una incidencia masiva en nuestros sistemas y afecta a muchos usuarios que el cambio de velocidad no quede reflejado en la App así como el producto contratado en su pantalla de consumo y sí en la Web.

En los próximos días podremos identificar cuál es el problema y cómo solucionarlo.

Disculpad las molestias y os informaremos lo antes posible.

Un saludo

Equipo App Mi Movistar (María)

[Milano.Rojo]

Buenos días,

Espero que aquí pueda ayudarme alguien, pues estoy cansado de repetir lo mismo y de que me manden de un lugar a otro. Uso la app mi movistar para ver los minutos y los megas que llevo consumidos. En la parte superior, donde se indica el producto que el cliente tiene contratado, aparece el nombre de una fusión antigua, ya descatalogada, que hace tiempo que no tengo. Me cambié a Fusión TV Contigo.
Me han llegado a decir que "es una tontería" que el nombre del producto salga mal, pero para mí no lo es. No me vale que me digan que "a nivel administrativo" está todo correcto. Ya he esperado a que se inicie un nuevo ciclo de facturación, he probado a desinstalar y volver a instalar la app, a actualizarla, a escribirles un e-mail, a llamarles al 1002 (para que me remitan al 1004) y todo lo imaginable.
POR FAVOR, abran una incidencia si es lo que procede. Tengo contratado "Fusión TV Contigo" y es lo que quiero que aparezca indicado en la parte superior de la app "Mi Movistar" y no la fusión que tuve anteriormente. Un saludo.

[Milano.Rojo]

vale, veo que han movido mi mensaje a este hilo, pero ¿piensan darme respuesta?

[ByronR-Movistar]

¡Hola Milano.Rojo! 

Para ayudarte con esta consulta  vamos a necesitar que nos envíes por  mensaje privado la siguiente información:

Nombres y apellidos del titular.

Número de teléfono

NIF

ICC de la SIM (numeración impresa en la SIM)

Marca y modelo de teléfono.

Versión de software del teléfono.

Versión instalada de APP Mi Movistar

Nombre de contacto.

Teléfono de contacto.

Horario de contacto.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola Milano.Rojo!

Tras recibir los datos de la línea hemos abierto una incidencia (el número lo tienes por privado) al área correspondiente para que lo revisen y te informen.

De nuestra parte estaremos pendientes de la gestión y cualquier novedad te informaremos.

Saludos  

[Milano.Rojo]

¡[....], otra vez no! Acaban de llamarme del 1002 del dpto de incidencias de ADSL para preguntarme qué me sucede. Cuando se lo he explicado me han dicho que ellos no pueden hacer nada para solucionar mi incidencia, porque no es un problema de la línea, y que proceden a cerrar la incidencia. Ya no sé que hacer: les he llamado al 1002, al 1004, les he escrito un e-mail, les he contactado por chat, les he dejado el mensaje aquí...

[ByronR-Movistar]

¡Hola Milano.Rojo!

Te he solicitado información por privado cuando puedas lo miras y me lo comentas.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola  Milano.Rojo!

Sentimos las molestias causadas, y muchas gracias por la imagen. Hemos vuelto a pasar la nota a los compañeros del área correspondiente para que lo verifiquen y te ayuden.

De nuestra parte vamos a estar pendientes de esta gestión y si tenemos alguna novedad te informaremos.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola  Adolfo_Domínguez !

Vemos que la incidencia que abrimos ya nos consta como cerrada, y has confirmado que ya te funciona correctamente, ¿es cierto?.

Saludos

[ByronR-Movistar]

¡Hola Milano.Rojo!

Vemos que la incidencia sigue abierta y tratada por los compañeros del área encargada. 

Si tenemos alguna noticia te informaremos.

Saludos  

[ByronR-Movistar]

¡Hola Milano.Rojo! 

Vemos que la incidencia continua abierta y tratada por los compañeros del área encargada. Si tenemos alguna novedad te informaremos.

Saludos 

[ByronR-Movistar]

¡Hola Milano.Rojo! 

Vemos que la incidencia sigue abierta y tratada por los compañeros del área encargada.

Si tenemos alguna noticia te informaremos.

Saludos

[Milano.Rojo]

ByronR-Movistar, una pregunta: ¿a  Adolfo_Domínguez pudieron solucionarle el problema los técnicos de Telefónica? Lo digo porque a él le pasaba lo mismo que a mí, (es un fallo de la APP) y si han sabido solucionárselo a él... aplicarme la actualización de la app a mí no debería ser complicado...

[ByronR-Movistar]

¡Hola  Milano.Rojo!

Según los comentarios del cierre de la incidencia en el caso de  Adolfo_Domínguez notificaban que se había corregido el fallo que presentaba.

En tu caso vemos que la incidencia sigue abierta y tratada por los técnicos encargados, hemos pedido que nos informen del estado de la incidencia, y en cuanto tengamos noticias te informaremos.

Saludos

[Milano.Rojo]

 ByronR-Movistar, mi incidencia ya se ha solucionado. Me han llamado de Telefónica para decírmelo. Gracias por todo. Un saludo.