App Mi Movistar

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Hola

 

Desde la última actualización hace una semanas, no puedo acceder a mis datos, consumos, etc.

Puedo hacer login correctamente, aparece la pantalla de bienvenida con “Hola..estamos preparando ...” y aparece un error de inténtelo en unos minutos.

 

Desde la web accedo sin problemas.

 

Uso iPhone 11 Pro iOS 13.1.3

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Re: App Mi Movistar

Buenas tardes ogalvan,

 

Esta semana se ha terminado de realizar un trabajo en la aplicación. Vuelve a instalarla de nuevo y nos comentas si ya te deja acceder.

 

Saludos.

 

Susana

 

 



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

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Mensaje 2 de 11
301 Visitas
Re: App Mi Movistar

La he borrado y reinstalado y después del login sigue dando error.

He probado incluso a cambiar la contraseña, pero no es ese el problema.

Mensaje 3 de 11
282 Visitas
Re: App Mi Movistar

Hola de nuevo ogalvan,

 

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
■ Número de teléfono
■ Nombre y NIF del titular de la línea

■ Modelo y versión del sistema operativo

■ Error al validar el login
 
para poder revisarlo.

 

¡Saludos! 

 

Susana
 



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Mensaje 4 de 11
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Re: App Mi Movistar

Gracias @ogalvan por enviarnos la información solicitada.

 

Hemos escalado la incidencia para que lo revisen. Estaremos pendiente de su evolución.

 

Saludos.

 

Susana



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Mensaje 5 de 11
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Re: App Mi Movistar

Como dato:

 

He probado en varios dispositivos y me da el mismo error aleatorio después de hacer login correctamente.

 

Tiene que ser alto relacionado con la cuenta en sí de Mi Movistar cuando se accede a través de la App

Mensaje 6 de 11
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Re: App Mi Movistar

Me ha llegado una notificación  al móvil de que la incidencia ya estaba solucionada y podía usar la App.

 

He probado y sigue pasándome lo mismo.

Esperare 24h a ver si sigue fallando 

Mensaje 7 de 11
150 Visitas
Re: App Mi Movistar

Buenas tardes ogalvan,

 

Te hemos enviado por privado la dirección del proveedor para que te pongas en contacto con ellos y solucionen el fallo de acceso con la app Mi Movistar si sigues sin poder acceder.

 

Saludos.

 

Susana

 

 



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Mensaje 8 de 11
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Re: App Mi Movistar

Ya les envié email .... de momento sigue el problema 

Mensaje 9 de 11
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Re: App Mi Movistar

Buenas tardes ogalvan

 

Esperamos que los mantenedores del servicio te contacten lo antes posible y lo solucionen.

 

Saludos.

 

Susana



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Mensaje 10 de 11
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Re: App Mi Movistar

¡Hola de nuevo ogalvan!      

 

Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.    

 

Saludos.

 

Susana 



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