App Mi Movistar

[jmazgar]

Buenas tardes.

Llevo varios dias que no me deja acceder a la app Mi Movistar.

He probado a validarme tanto con DNI como con nº de telefono, y en ambos casos me dice "Te has identificado correctamente", pero seguido me da el siguiente error: "Ha ocurrido un error: No ha sido posible iniciar sesion. Intentelo de nuevo en unos minutos.".

He buscado por el foro y aplicado las diversas soluciones: desinstalar la app, reiniciar el movil y volver a instalar; cambiar la contraseña; probar en otros moviles. En ningun caso a funcinado. Aun es mas, en el movil de un amigo, a mi no me deja acceder y sin embargo a el que tambien es cliente, si.

Desde la pagina web accedo sin ningun problema y en la app Smart Wifi, que es el mismo usuario y contraseña, tambien accedo sin problmas.

Prodriais ayudarme?

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @jmazgar

Se trata de un error de acceso en la aplicación. Pedirte disculpas por ello, para solventarlo has de enviar un correo a appmimovistar@telefonica.com. Como asunto del correo has de poner el literal "Problemas acceso a la App" y el número afectado. En el texto, por favor, incluye el NIF,  explica el error concreto que sucede, la versión del sistema operativo de tú terminal y la versión de aplicación. En ambos casos lo puedes ver en ajustes del dispositivo.

Un saludo.

Fernando.

[jmazgar]

Gracias por contestar.

Correo enviado.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @jmazgar

Perfecto, estamos a tú disposción ante cualquier duda o incidencia.

Un saludo.

Fernando.

[jmazgar]

Buenos dias.

El dia 8 envie el correo que me dijisteis, y no he recibido respuesta.

Esta mañana he estado hablando con el 1004 y me han pasado con un tecnico el cual me ha dicho que desinstalara, reiniciara el movil y volviera a instalar. Sigue sin dejerme acceder.

Me podriais indicar cuanto tiempo tardan en contestar al correo? Lo tengo que volver a enviar?...

Gracias y un saludo.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jmazgar

En cuanto al tiempo de respuesta, no te podemos indicar ya que no disponemos de esa información al ser una unidad o departamento diferente. Esperamos que te respondan lo antes posible. 

¿Te podemos ayudar en algo más?

Un saludo

Griselda. 

[jmazgar]

Gracias por responder.

Esperare a ver si se ponen en contacto conmigo y se soluciona.

Un saludo.

[Técnico-Movistar]

Hola @jmazgar

No deberían tardar en contactarte. Gracias.

Un saludo.

Fernando.

[jmazgar]

Solucionado.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @jmazgar,

Nos alegramos que haya quedado solucionada tu consulta.

Para cualquier otra duda o consulta que puedas tener en el futuro, ya sabes donde puedes encontrarnos. 

Un saludo,

Natalia.