App Smart Wi-Fi. No funciona bien

[MarcC]

Buenos días,

hace mucho tiempo que la aplicación no me funciona correctamente. Cuando voy a editar el nombre de un dispositivo siempre me dice No se puede editar en este momento. Estamos actualizando los datos de los dispositivos. Inténtelo más tarde. 
Llevo meses así, estoy arto de que la aplicación sea un desastre, además sigue sin identificar el amplificador Smart wifi.

He probado de todo, anular la aplicación, instalarla de nuevo etc etc, pero siempre está igual. Además también aparecen dispositivos doblados por el tema de MACs aleatorias. Esto antes no sucedía. 
Podéis darme una solución??.

gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @MarcC

Hemos llevado a cabo una actualización de la conexión  a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento de la app tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.

Un saludo.

Fernando.  

[MarcC]

OK, por la tarde lo probaré.

¿Pero en qué consiste una actualización de la conexión a la red del ruter?.

Gracias, soy técnico y me interesa saberlo.

[MarcC]

He desconectado el router como indicado y continúa sin funcionar bien la app Smart Wi-Fi. No se pueden editar los dispositivos.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MarcC,

Sentimos la demora en la respuesta. La actualización en la red, es una actualización de la señal de Movistar de conexión en tu caso de la fibra.

Dado que no ha resultado, cuando puedas por favor en la parte posterior del router tienes un agujero "reset" presionalo al menos durante 30 segundos, se apagará y el equipo reiniciará con la led de corriente activa, espera hasta que finalice. Una vez finalice comprueba el funcionamiento en la app smart wifi (te recomendamos la cierres antes del proceso). Te recordamos que este reset produce la restauración de fabrica del equipo por lo que si dispones de configuraciones personalizadas (nombre/clave wifi, puertos, configuraciones avanzadas...) Se tendrán que reconfigurar al arrancar y conectar de nuevo el equipo.

Nos indicas por favor el funcionamiento posterior para ayudarte.

Muchas gracias, un saludo

Irene

[MarcC]

Buenas tardes. Lo de resetear el router lo he hecho ya varias veces estos últimos meses y no sirve de nada. Continúa sin funcionar la aplicación y sigue diciendo que no se pueden editar los dispositivos y que pruebe más tarde.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @MarcC

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, dado que, tras las pruebas efectuadas, la incidencia persiste, hemos pasado notificación a los técnicos para que revisen el funcionamiento, y, cuanto antes, se pongan en contacto contigo. A continuación, a través de mensaje privado, te facilito el número de gestión para que tengas constancia.

Los técnicos se pondrán en contacto contigo para la resolución, por nuestra parte  quedamos a tu disposición para cualquier consulta y/o gestión que te surja en el futuro. El hilo permanece abierto por si necesitaras de nuestra ayuda de nuevo.
 

Un saludo 

Victoria 

[Técnico-Movistar]

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[MarcC]

A dia de hoy continuo con el problema. 
El Tecnico que vino probó si cambiando el router se soluciona el problema con la App, pero el problema era el mismo y por tanto no sustituyó el router finalmente.

Más tarde me llamaron de atención técnica y me dijeron que hacían algunas pruebas y que probara de nuevo.  Pero el problema continúa igual a día de hoy. Me dijeron que lo derivaban a la central, pero yo estoy igual y necesito ya poder identificar mis dispositivos cambiando los nombres para saber cuáles son.

Espero una solucion ya.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @MarcC

Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando y te pedimos disculpas por ello, comprobamos que el boletín de incidencia continua en estudio por parte de los técnicos, hemos solicitado una reiteración al sobre el mismo, para que, contacten contigo y cuanto antes dispongas de un funcionamiento correcto de la aplicación. 

Un saludo 

Victoria