Hola @JJSOTI
Disculpa la demora a la hora de responder. Hemos revisado la cobertura de la zona y comprobamos que no dispone de cobertura 4G y la cobertura de 3G es irregular no asegurándose la misma en interiores. ¿ El fallo lo estas teniendo tanto en interior como exterior? Ademas confirmanos si las lineas son las asociadas al DNI XXXXXX04.
Un saludo
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenos días @JJSOTI,
Sentimos mucho las molestias ocasionadas. Comprobamos la zona y te agradecemos haber contactado apra informarnos de la situación actual del servicio, ya que no teníamos identificado dicho fallo por lo técnicos de mantenimiento de zona.
Acabamos de de generarles un boletín de incidencia para su reparación a la mayor brevedad comentando las lineas afectadas que dispones y el contacto contigo para que puedan mantenerte al corriente (asociadoles también el fijo por si en los móviles no pudieran establecer contacto).
Te enviamos por mensaje privado la referencia del mismo por seguridad.
Esperamos que comuniquen para informarte dichos técnicos cuanto antes y podamos reparar el funcionamiento de nuestro servicio en la zona a la mayor brevedad.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @JJSOTI.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. El código de la gestión que hemos generado es 2244937595.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @JJSOTI
lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, comprobamos que la incidencia sigue den estudio por parte de los técnicos de la zona, contactarán contigo cuanto antes para informarte.
Un saludo
Victoria
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Hola @JJSOTI
Revisamos el boletín de avería, no tenemos nuevas anotaciones, consta en curso, por nuestra parte lo hemos reiterado de nuevo para que se agilice, lamentamos las molestias.
El seguimiento lo realizan los técnicos de zona, que contactarán contigo lo antes posible para informarte. Esperamos que se solucione pronto.
Un saludo. Mª Jesús.
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Buenas tardes @JJSOTI,
Sentimos mucho las demoras en la resolución de la incidencia, en el boletín notificado a los técnicos de zona nos consta que se están llevando a cabo revisiones y mediciones de señal para tratar de reparar la avería.
Les hemos solicitado la agilización del caso para su pronta reparación y hemos indicado que se te informe en los datos de contacto de forma personal sobre cualquier avance o reparación.
Esperamos que pronto pueda estar restablecido el servicio en la zona, reiteramos nuestras disculpas.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @JJSOTI
Entendemos tu malestar y te reiteramos las disculpas. Insistimos desde aquí a los técnicos que están trabajando en la reparación para que contacten y te informen sobre el estado de la avería.
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes @JJSOTI,
Te pedimos disculpas por las molestias y la demora en la reparación de la incidencia de cobertura en la zona. Comprobamos que el boletín notificado a los técnicos de zona a este respecto, nos consta en estudio por parte de dicho servicio.
Acabamos de solicitarles la agilización del caso y de su reparación y les hemos solicitado contacto personal para que puedan informarte al respecto de su solución.
Esperamos una rápida resolución de la avería, sentimos mucho las molestias.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @JJSOTI
Vemos que la avería sigue abierta por el área especializada, sentimos la dilación para solventar la avería. Por lo que hemos pasado de nuevo una nota para reclamarlo y esperamos que se pongan en contacto contigo.
De nuevo te pedimos disculpas por la situación.
Un saludo
Griselda
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Buenos días,
pues seguimos igual que hace 3 meses... sin velocidad adecuada en datos, las llamadas se cortan... cuando ocurre esto pasa de 3G a 2G... en fin una vergüenza... creo...
señores de Movistar, tan difícil es mandar un técnico a que revise la antena que en teoría esta averiada?
Incluyo la información donde está por si se les ha olvidado...
Amplíen la banda, metan el 4G al igual que el resto de antenas que hay alrededor que lo tienen... soluciónenlo por favor...
el otro me llamaron por teléfono, un técnico que dijo no saber ni por que le habían pasado a él nota de esto...
creo que ya ha pasado el tiempo más que oportuno para que den solución a esto y servicio al pueblo....
sigo esperando solución
gracias
Hola @JJSOTI,
Muchas gracias por la información y datos que nos has enviado. Nos ha servido para poder comprobar el mantenimiento de la misma para poder acceder a su reparación cuanto antes o acudida.
Para este tipo de gestiones la solicitud ha de ser por parte del usuario al número gratuito de acceso 900122559 que es el departamento que se encarga de dejar el cuadro en estado correcto.
Sentimos las molestias, y esperamos que se tramite cuanto antes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas tardes @JJSOTI
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Quedamos a tu disposición, para cualquier otra consulta o incidencia que tengas en el futuro.
Un saludo.
Nacho.
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el servicio sigue mal, se cortan las llamadas y la velocidad de datos es muy muy lenta.
adjunto los últimos test de velocidad realizados...quizá pueden ampliarlos....
