Ayuda con la app de Mi Movistar, tiene un error.

[Josuepd]

¡Hola! Necesito ayuda porque desde hace unos meses, cada vez que intento acceder a las promociones de "Movistar Likes" desde la app de "Mi Movistar" , veo los sorteos y cuando quiero apuntarme a ellos, me sale una página donde me dice que tengo que descargarme la app de "Mi Movistar" . No entiendo porque me dice esto, si ya estoy dentro de la misma aplicación y por lo tanto, no puedo participar nunca en ningún sorteo. He llamado a Movistar y me dicen que solo pueden ayudarme desde aquí.

¿Me podrían ayudar con este error de la app?

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Josuepd

Comprueba de borrar los datos de la app, accediendo a los ajustes y al administrador de aplicaciones, cerrar todas las apps y comprobarlo. Si persiste, desinstala e instala de nuevo la app, por favor.  

¿Te ocurre si también descargas y accedes a la app desde otro equipo?

Facilítanos además los siguientes datos, colocando el puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje) y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado o si lo haces con el móvil, al seleccionar sobre el Avatar nuestro, se te cargará una página donde seleccionas mensaje privado: 

- Número de teléfono móvil
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo

Griselda

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Josuepd

No hemos recibido respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya está solucionado.

Si persiste la incidencia, confirma la información que te solicitamos con anterioridad y retomaríamos la gestión.

Un saludo.

Nacho.