Baja o nula cobertura de red en móvil

[Robher]

Hola, buenos días.

Dese hace varios días tengo muy baja cobertura 4G en mi móvil Xiaomi Redmi Note 11 (2 líneas máximo del símbolo de red) o nula algunas veces, lo que hace que algunas llamadas no las pueda recibir ya que el móvil aparece como apagado o fuera de cobertura. Y cuando desactivo el wifi pasa a red de cobertura H+ con la misma intensidad o alcance de red.

He probado a reiniciarlo, ponerlo en modo avión, a red manual, extrayendo la tarjeta sim, pero nada, no se soluciona.

El móvil todavía está en garantía y no ha recibido ningún golpe.

Agradecería me ayudaran lo antes posible ya que lo necesito para trabajar.

Gracias.

Robher.

[Técnico-Movistar]

Hola @Robher 

Para ayudarte mejor, ¿Podrías confirmarnos si esta situación se experimenta en más líneas Movistar dentro de la misma localidad o únicamente a la de tu contrato? y por otra parte indícanos por mensaje privado los siguientes datos para confirmar:

- Número de teléfono afectado

- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea

- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

- Dirección completa donde presentas el problema de cobertura (nombre y número de la calle, localidad y provincia)

Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro usuario "Técnico-Movistar" y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.

Si no sabes cómo realizar este proceso, pincha aquí.

Un Saludo, Juan C.

[Robher]

Les he enviado un mensaje privado explicando la incidencia y anotando los datos que me solicitaban.

Gracias.

[Robher]

Hola, buenas tardes.

Necesito saber como va mi incidencia, ahora  mismo no puedo ni llamar por teléfono por falta de red. 

Gracias.

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Robher 

Hemos verificado en la zona no hay una incidencia General aún reportada que afecte el servicio. Sobre tus líneas realizamos unas comprobaciones; por favor reinicia los móviles y comprueba su funcionamiento, si el fallo persiste no dudes en informárnoslo.

Quedamos atentos a tus comentarios.

Un saludo.

Sandy. 

[Robher]

Hola. 

Ayer volví a tener red, entonces supongo que era problema de mi línea, algo de lo que han hecho ha servido, lo que no se es por que falló mi red.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Robher 

Nos alegra saber tu fallo ha sido resulto, esperamos sigas disfrutando del servicio de Movistar sin ningún inconveniente; vemos que has marcado como solucionado el post. 

Damos por finalizado este caso. Muchas gracias por haber contactado con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.

Un saludo.

Sandy.