Hola, quisiera bloquear el acceso a los servicios y suscripciones de emocion y gestionar la devolucion de una activacion por error cancelada a los pocos minutos.
Gracias, saludos
¡Resuelto! Ir a solución.
Buenos días @Jose00
En cuando a la línea xx748, hemos dado de baja definitiva la suscripción ya que solo se había dado la orden de cancelación de renovación de la misma y hemos bloqueado las compras de emocion, para evitar suscripciones futuras por error.
En cuando a la devolución, vamos a pasar tus datos con un comercial para que lo revisen.
Un saludo
Griselda.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @Jose00
Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
Tere
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Hola @Jose00
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible
Un saludo
Ángeles
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Hola @Jose00
Te confirmamos que ya tienes restringido el servicio Emoción en la línea móvil que nos has indicado por privado. Además, se ha procedido a la anulación del cargo.
Saludos 🙂
Margarita
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Hola @Jose00
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que tu consulta está resuelta, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.
Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.
Saludos
Belén
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Hola @Jose00
Ya hemos procedido a reclamar el importe. Te enviamos el número de reclamación por privado.
Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.
Te enviamos el número de reclamación por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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