Buenas tardes @J4V13R
Bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, envíanos por mensajes privado los siguientes datos y así poder ver el estado de la avería
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Un saludo
Miriam
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Buenos días @J4V13R
Hemos recibido correctamente tus datos. He comprobado los datos de la linea son correctos. ¿Cuando contactaste con Apple te solicito eliminar el plan de datos del apple watch , por favor ?
Te vamos a solicita que nos facilites los siguientes datos de tus dispositivos ( Iphone - Apple watch), accedemos Ajustes - General - Informacion.
- Versión de ambos dispositivos ( IOS)
- Operador
- Modelo de ambos dispositivos
Quedamos a la espera de tus respuesta
Un saludo
Silvia
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Buenas tardes @J4V13R
Disculpa la demora a la hora de responder.
Necesitamos verificar también la versión de operador (se puede comprobar en Ajustes/General/Información).
Antes prueba a realizar los siguientes pasos, en el terminal móvil (tiene que estar conectado a datos o WiFi) accede a los ajustes - general - Safari ,y elimina datos de navegación una vez realizado reinicia móvil y enlaza con reloj por Bluetooth , una vez realizado desde app Wacth - datos móviles y debería estar en naranja si es así accedes y verificas con tus datos de Mi Movistar.
Un saludo.
Miriam
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Hola @J4V13R
Te reiteramos las disculpas por las molestias. Hemos realizado una actualización. Antes de volver a pulsar en "Configurar datos móviles" necesitamos que borres una vez más el historial de Safari , por favor , y después accedas a: Ajustes - General - Restablecer - y selecciones: Restablecer Ajustes de Red, cuando se vuelva a encender el Iphone prueba la activación del perfil de iWatch.
Un saludo.
Nieves
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Hola @J4V13R.
Lamentamos todos los inconvenientes, comprobamos que el error que te aparece, puede ser por dos causas:
- que no se esté utilizando la tarjeta principal en el Iphone, (se ve en Ajustes/General/Información, la tuya termina en 448) sería la correcta.
- o que no tengas conexión correcta (bien Wifi o datos)
Si esto ya se ha comprobado, así como las pruebas indicadas en post anteriores (borrar historial, restablecer ajustes de red etc..), y no funciona, hay que abrir un boletín de avería, que vemos que ya está pendiente de resolución.
Lo hemos reiterado, añadiendo las pruebas que has realizado, y los técnicos contactarán contigo con la resolución, que ya tienen la avería en curso. Pedirte disculpas por todas las molestias.
Un saludo. Mª Jesús
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Hola @J4V13R
Lamentamos la situación , entendemos perfectamente la situación y te pedimos disculpas por ello.
Comprobamos que el boletín que se abrió el pasado día 2 de junio continua en estudio , los técnicos siguen analizando la causa por la cual tu apple watch ha dejado de funcionarte. Se pondrán en contacto contigo en cuanto sepan la causa y quede solucionado.
Un saludo.
Carmen
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Buenos días @J4V13R,
Lamentamos las molestias generadas, comprobamos que al respecto de la incidencia que nos planteas dispones de un boletín notificado al departamento técnico especializado.
Te hemos enviado un mensaje privado con la información mas ampliada para tu seguridad.
Cualquier actualización o información del caso, se procederá comunicarte para indicartela.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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