Caídas de 3G y de cobertura en Movistar

[diegsai]

Hola:

   Desde hace unas 2-3 semanas cuando navego, a veces se cae la conexión de datos. Puede que vuelva al tiempo (otras veces tengo que seleccionar la activación de datos y otras reiniciar el móvil)  y entre medias incluso pierdo la cobertura de Movistar y me pone "la red seleccionada Movistar no está disponible". Sölo llamadas de emergencia, etc Además en esas pérdidas el consumo de batería es elevado.

   He estado viendo otros mensajes y otros usuarios que están teniendo problemas parecidos: de cobertura, de caídas de 4G. No se si será lo mismo ya que no tengo activo el 4g (aunque estoy en fusión 4G)

    ¿Hay algún cambio técnico o algo que provoque estas caídas cuando estoy navegando?.  ¿saturación de red?, ¿alguna actualización que nos provoque estas pérdidas de conexión?

  En cuanto al terminal. Estoy con un galaxy SCL y no había dado problemas. Lo último que tengo desde que experimento esas caídas, por si tiene algo que ver, es: Liberación del terminal, paso de fusión a fusión 4G (aunque no activado el 4G) y activación del neuvo servicio para compartir los datos entre líneas

Saludos.

[CarlosJH-movistar]

¡Hola diegsai!

Si eres tan amable, dinos por favor la versión de firmware exacta del Galaxy SCL (pulsando *#1234#).

Si quieres envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea, la dirección exacta donde te ocurre, para que podamos revisarlo todo.

Si me incluyes alguna hora y día (lo más reciente y exacto posible) cuando te haya ocurrido, sería perfecto.

¡Saludos!

[diegsai]

Hola:

   Ya te he enviado los datos.

Un saludo.

[RubenGomez]

opino lo mismo que tu, compañero, ami me pasa igual, pero lo que mas rabia m eda esque donde resido siempre e tenido cobertura a tope, ningun problema de 3g y todo muy bien pero desde ace un tiempo no va practicamente nada ni internet ni cobertura, me tiro todo el dia con el wifi y la gente me llama pero al no haber cobertura pos no se que me llaman. Llamas a atencion al cliente y na de na, te dicen que te lo miraran y ya esta, y asi siempre. Aver si por aki entre todos podemos ayudarnos un saludo y felices fiestas  a todos

[CarlosJH-movistar]

¡Hola RubenGomez!

Por lo que comentas, en tu caso puede ser diferente al de diegsai, pues te ocurre en la zona de tu domicilio, ¿cierto?. Si es así, sería necesario revisar la cobertura de esa zona, pues ahí puede estar el problema (especialmente si antes funcionaba bien en esa zona).

Si quieres envíame un mensaje privado (pulsando en mi nombre y luego a la derecha "Enviar un mensaje privado a este usuario") incluyendo el número de teléfono, ICC de la tarjeta SIM (número que aparece escrito en la SIM), nombre y NIF del titular de la línea, la dirección exacta donde te ocurre, y echamos un vistazo.

¡Saludos y Felices Fiestas para tí también!

[CarlosJH-movistar]

¡Hola de nuevo diegsai!

Hemos recibido tu mensaje privado con los datos, y estamos revisándolo todo.

Si te vuelve a ocurrir, mira por favor la fecha, hora, la zona y me lo envías por privado, cuantos más datos tengamos, mejor.

¡Saludos!

[diegsai]

Enviados más datos ya que hoy también ha ocurrido. No se si tendrá algo que ver pero el consumo de batería desde que me pasa esta incidencia es bastante mayor que anteriormente.

Saludos

[CarlosJH-movistar]

¡Recibido diegsai!

Muchas gracias por ampliarnos la información.

¡Saludos!

[diegsai]

Hola:

   ¿se ha detectado alguna anomalía en la red o en la configuración de la misma?.

    He estado barajando que la pérdida de 3G implicaba un consumo de batería, pero podría pasar también lo contrario, ¿que un fallo de batería me pierda la cobertura?. Estoy teniendo problemas con la batería y al abrir el tfno está un poco hichada. Al tener ya algunos años,  quizás pueda fallar y no alimentar en algún momento correctamente a la SIM y ésta deje de funcionar.

    Conseguí poner mi SIM en otro móvil y no tenía problemas y en el que tenía problemas, si estaba conectado al cargado, en principio no parecía fallar. Pero no es algo que pueda asegurarlo al 100%. Por de pronto, he pedido una nueva batería y cuando llegue, comento si me desaparecen los problemas de pérdida de red a ver si nos estamos pegando con la infraestuctura y el problema estaba más cerca.

    De todas formas supongo que con las horas de cuándo falló y dónde se podrá obsrevar también si aparte hay algo a nivel de red.

Saludos.

[CarlosJH-movistar]

¡Hola de nuevo diegsai!

Efectivamente podría ser un tema de la batería, ya nos contarás el resultado.

De todos modos, en principio no hemos visto nada a nivel de red. Como por los datos que nos pasaste, hemos visto que ocurre en una zona concreta, lo hemos pasado al área especialista en coberturas, para que lo miren más a fondo (por si acaso ). Se pondrán en contacto contigo.

¡Saludos!

[diegsai]

Ok. Gracias. Ya comentaré como va en cuanto tenga la batería.

Un saludo

[diegsai]

Hola:

    Acaban de ponerse en contacto y viendo las estadísticas del último mes, parece que ninguna de las antenas que hay por mi zona han tenido problemas, por lo que en cuanto al tema de red, parece que todo está correcto.

  Así que sólo me queda esperar a cambiar la batería a ver si se soluciona y si no, tocará cambio de terminal... cosa que no me convence en esta cuesta de Enero... 😞

   Un saludo.

[diegsai · Accepted solution]

Hola:

   Pues llevo un día con la nueva batería y en principio parece que los problemas de cobertura, caídas de 3G y reinicios se han solucionado. Ignoro si ha coincidido de algo que se haya hecho en el el dpto. de coberturas porque coincidió ayer tanto la llamada del técnico como el cambio de batería.

   Más me inclino a ésto último así que si alguien tiene el mismo problema, que lo pruebe conectado al cargador o con una batería nueva (a parte de que también puedan ser cosas puntuales de la red)

   En principio y como no parece tener nada que ver con la infraestructura, pongo el tema como cerrado,

Gracias a los moderadores que han seguido el hilo y remitiendo el problema a otros departamentos.

Un saludo

[CarlosJH-movistar]

¡Hola de nuevo diegsai!

Me alegra que ya esté solucionado, gracias a tí por tomarte el tiempo de compartir el resultado de las pruebas que has realizado.

Damos entonces si te parece el hilo por cerrado, y ya sabes donde estamos si nos necesitas de nuevo.

¡Saludos!