Cambio de iPhone: del 7 al iPhone 12 y Iwatch4 ya no tiene datos

[smac]

Hola, 

el pasado 23/10 cambié mi iPhone 7 por un iPhone 12. Todo perfecto. Pero al enlazar mi iwatch 4 me sale el mensaje que mi cuenta Movistar no permite datos y me tengo que poner en contacto con Movistar. (Con el iPhone 7 funcionó perfectamente. )

desde entonces llame 5 veces y siempre me dicen lo mismo: desenlaza, vuelve a enlazar, vacía los datos/cookies del safari, etc. Lo he hecho todo y sigue sin funcionar. Al final me dijeron que tengo que ir a una tienda Movistar par obtener una nueva esim y da de baja la anterior. Vale - también lo he hecho. Y sigue sin funcionar. Es deprimente el nivel de atención en soporte técnico. Espero que aquí alguien puede ayudar para que todo vuelve a funcionar. Evidentemente tengo contratado el servicio multisim y, según la tienda, todo correcto. Gracias de antemano 

[Técnico-Movistar]

Hola @smac

Necesitamos por favor que en el móvil, borres el historial de Safari, reinicies ambos dispositivos y pruebes de nuevo la conexión.

Un slaudo.

Fernando.

[smac]

Gracias, pero todo esto ya se ha hecho por lo menos 8 veces. Sin embargo acabó de hacerlo OTRA vez. Sin cambio.También se desvinculado el móvil del iwatch varias veces - y no hay cambio ninguno. El mensaje sigue siendo que mi cuenta Movistar no está ...

También se ha eliminado el “plan de datos móviles” para el iwatch en el antiguo móvil.

Ruego que verifican los datos en su base de datos por favor.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @smac,

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En el día de hoy, nos han indicado que en efecto hay una incidencia a nivel general con los Iphone 12 para la activación de los apple watch, se está ya trabajando para que quede solucionado lo antes posible.

Un saludo,

Natalia. 

[smac]

Gracias Natalia. Alguna expectativa sobre plazo de resolución para esta incidencia?

Muchas gracias y un saludo

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @smac,

Sentimos las molestias, no disponemos de un plazo concreto notificado para la resolución, se está tratando por parte de los técnicos para que pueda estar reparado a la mayor brevedad posible.

Intentaremos tener resuelta la incidencia lo mas rápido posible para poder facilitar cuando antes el servicio.

Te reiteramos las disculpas. Muchas gracias, un saludo

Irene

[smac]

Buenas tardes. Hay novedades?

[FranSendra · Accepted solution]

Ya está solucionado. Reinicia ambos dispositivos 

[smac]

Efectivamente, incluso sin reinicio se ha activado ya todo en el iwatch. Muchas gracias x su aviso.

[Técnico-Movistar]

Hola @smac

Nos alegra que este resuelto y hayas podido realizar la activación. Agradecer también a @FranSendra, su ayuda. Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos

Un saludo

Miriam