Cobertura 4G deficiente en domicilio

[Dalamar]

Buenos días,

No es la primera vez que os pregunto sobre este tema, pero es que cada vez va a peor. Tenemos una cobertura cuando tiramos de datos horrible en casa con los dos terminales Iphone 7 que tenemos. A pesar que los terminales detectan el 4G, van muy lentos en el mejor de lo casos. Quería saber si existe algún problema de cobertura en la zona porque no nos parece normal.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Dalamar, BIENVENIDO a la Comunidad de Movistar,

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
- Número de teléfono
- Nombre y NIF del titular de la línea

- Dirección completa
 
para poder revisar tu línea.

¡Saludos! 

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes Dalamar,

Primero de todo, pedirte disculpas por la tardanza en contestarte. Tras recibir tus datos y revisar la zona, hemos verificado que una de las antenas tiene una incidencia que está afectando al servicio.

En cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos.

Saludos.

Susana

[Dalamar]

Gracias, quedo a la espera de vuestras noticias. En los últimos tiempos no se que pasa pero hay un montón de incidencias con antenas por esta zona.

Un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes Dalamar,

Nos informan que ha quedado solucionada la avería en la zona. ¿Puedes confirmarnos que ya tienes de nuevo servicio?

Saludos.

Susana

[Dalamar]

Hola, pues no, sin cambios. Los telefonos se quedan en bucle y no acceden a ninguna pagina web. El caso es que en el terminal si aparece 4G. Saludos.

[Dalamar]

Me ha dado por probar en 3G y funciona. El problema está en el 4G. Saludos.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola de nuevo Dalamar,

Por favor, envíanos por privado una persona y teléfono de contacto para escalar la incidencia.

Saludos.

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes Dalamar,

Hemos escalado la consulta para que lo revisen los compañeros del área de coberturas. En cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos.

Saludos.

Susana

[Dalamar]

Gracias. Quedo a la espera.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Dalamar

Según observamos los técnicos han estado realizando trabajos para mejorar la señal. ¿Me puedes confirmar si te está funcionando el servicio?

Un saludo, Griselda. 

[Dalamar]

Hola, he estado hablando con ellos. Han reseteado las lineas, pero todo sigue igual.

[Dalamar]

Buenos días,

He podido comprobar que el 4G funciona correctamente a primera hora de la mañana y por la noche a eso de los diez. Sin embargo, durante las horas centrales  del día se queda en bucle. No se si esto puede dar alguna pista del cual es el problema.

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Dalamar

Con los datos que nos aportas vamos a dar un nuevo aviso a los técnicos de zona para que se vuelvan a desplazar y realizar nuevas pruebas con la red 4G. Te pedimos disculpas por todas las molestias que te está ocasionando esta situación. Seguimos pendientes para asegurarnos que quede resuelto.

Un Saludo

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Dalamar

Te pedimos disculpas por los inconvenientes, aún la avería está abierta por los técnicos. Quedamos a la espera, cualquier novedad, te iremos informando. 

Un saludo. Griselda. 

[Dalamar]

Muchas gracias, ya me vais diciendo.

Lo que he podido constatar, es que funciona en algunos momentos del día, lo pude ver el pasado fin de semana. También, a primera hora del día.

¿Podría ser un tema de saturación a según que horas? Cuando llego por la tarde a casa, no funciona nunca.

Saludos.

[Dalamar]

Hola, ahora ademas la cobertura de telefono ha bajado a una sola barra, dando error de conexion si quieres llamar. ¿Deben estar haciendo pruebas¿

[Técnico-Movistar]

Hola @Dalamar

Te reiteramos las disculpas porque efectivamente continúan las pruebas por parte de los técnicos de la zona. Les vamos a dejar una nota para ver si pueden acelerar los trabajos lo máximo posible. Esperamos tener novedades sobre el caso cuanto antes. Seguiremos informándote.

Un saludo.

Nieves

[Dalamar]

Buenas tardes,

Me ha llegado un SMS de Movistar donde dice que han solicitado la cancelación del expediente del problema y número de referencia.

¿Sabéis si ha habido alguna novedad al respecto?

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Dalamar

Te pedimos disculpas por los inconvenientes, hemos procedido a generar una nueva avería para reclamarla la gestión. Desde Comunidad estamos realizando el seguimiento para procurar ayudarte con los problemas de señal de 4G. 

En cuanto recibamos alguna novedad, te informaremos. 

Un saludo

Griselda. 

[Dalamar]

Hola de nuevo, ahora me mandan otro sms que dice que mi problema está resuelto, pero no, el 4g no funciona y la cobertura de telefono ha descendido a una barra y cuando nos llaman les va al buzon de voz directo. Confieso que estoy empezando a impacientarme. Gracias por vuestra ayuda.

[Técnico-Movistar]

Buenas tardes @Dalamar

Lamento los inconvenientes ocasionados, lo hemos vuelto a reclamar, recibirás un nuevo código de la notificación que hemos escalado a los técnicos. Seguiremos pendiente de la evolución de la avería. 

Un saludo, Griselda. 

[Técnico-Movistar]

Hola @Dalamar

Continuamos pendientes de las revisiones de zona. Te reiteramos las disculpas por todas las molestias. 

En cuanto tengamos novedades te informaremos.

Un saludo.

Nieves

[Dalamar]

Gracias, todo igual. Quedo a la espera de vuestras noticias. Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @Dalamar

El boletín que se pasó para solucionar tu incidencia continúa abierto, lo hemos reiterado para agilizarlo, ¿han contactado contigo los técnicos?. ¿Ya te funciona correctamente el servicio?. Nos comentas cuando puedas. 

Gracias, un saludo, 

Ruth