Cobertura Movil

[manuel1956]

Hola llevo 2 semanas sin cobertura en casa lo cual nunca me ha pasado, quisiera saber que narices pasa porque he llamado 3 veces y cada uno me dice una cosa resumo.

Uno me dice que se han pegado fuego dos antenas, otro que falta una pieza que movistar no tiene y supuestamente viene de fuera en fin quiero que me den una solucion no puedo estar sin movil, he probado con 2 moviles aparte del que tengo y no es problema de moviles me parece a mi que me estan tomando el pelo recuerden que el que paga tiene que tener un buen servicio y no reirse de el, en fin hagan el favor de arreglar la averia o lo que pase con la cobertura seria una pena marcharme a la competencia.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956, buenos días:

Una de las antenas que cubre el domicilio tiene una avería abierta sobre la que ya están actuando los compañeros del área de red.

Cuando tengamos información al respecto te la contamos.

Saludos

Raquel 

[manuel1956]

llevo 2 semanas sin cobertura cuanto tengo que esperar mas?

[manuel1956]

Me he estado informando en https://www.facua.org/tusderechos/ y dice lo siguiente:

La zona en la que vivo lleva varios días sin cobertura telefónica. ¿Puedo reclamar? ¿Hay un plazo máximo para reparar dicha incidencia?

Este hecho implicaría un incumplimiento de los compromisos de calidad del servicio, o bien una interrupción temporal del servicio. Ambos casos pueden ser reclamados y las compañías resultan obligadas a pagar una serie de indemnizaciones por ello. En el segundo caso, la empresa deberá indemnizarte, de forma automática, con la mayor de las dos cantidades siguientes, siempre que esta sea mayor a 1 euro: - El promedio del importe facturado por todos los servicios afectados durante los últimos tres meses, prorrateado por el tiempo que dure la interrupción. - Cinco veces la cuota mensual (si existe), prorrateada por el tiempo de la interrupción. Asimismo, los contratos deben incluir una indemnización adicional para los casos en los que se supere un número de horas de interrupción en cómputo mensual.

[manuel1956]

sigo sin cobertura.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

Actualmente se sigue trabajando en la resolución de la incidencia.

Una vez quede ésta resuelta, podrás consultar con los compañeros de atención al cliente cómo reclamar el importe de los días que no has tenido servicio.

Disculpa las molestias, seguiremos informándote de las novedades que se produzcan.

Un saludo.

Juan Luis.

[manuel1956]

Lo que no entiendo es que una empresa reconocida mundialmente se tire dos semanas en arreglar una averia de una antena.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

No todas las incidencias son iguales y por ello los plazos de resolución pueden variar de unas a otras.

En el caso de esta incidencia, hay varios elementos afectados en la estación base, los cuales necesitan ser reparados para recuperar el servicio. Se sigue trabajando para que la incidencia quede solventada lo antes posible.

Disculpa nuevamente las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Juan Luis.

[manuel1956]

Hombre desde luego con la tranquilidad que lo están haciendo claro que se demorará y mas, yo creo que a Movistar les da igual cuidar a sus clientes o no pero bueno ya no me voy a cabrear esperaré esta semana si no se arregla con irme tengo bastante lo tengo muy claro,Movistar nunca más.

[manuel1956]

sigo sin cobertura ya con esta son 3 semanas.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

Siguen pendientes la actuaciones en la antena.

Pedimos novedades; en cuanto tengamos información te la contamos.

Saludos

Raquel 

[manuel1956]

Por lo menos podiais informar como va el tema de la incidencia, lo digo por no esperar mas y irme a la competencia por que vamos esto es vergonzoso.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

No disponemos de mucha más información de la que te hemos transmitido en este hilo.

Te confirmamos que la incidencia en la estación base se debió a un incendio que afectó tanto al interior de la misma como a parte del cableado externo. Se sigue trabajando en restablecer el servicio lo antes posible, pero por el momento las actuaciones siguen en curso.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[manuel1956]

Bueno para cuando va a estar arreglada la antena,con esta semana ya llevo 4 y sin cobertura alguna solución tendréis que dar.

Dónde me tengo que dirigir para la facturación de este mes.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

No contamos con un plazo de resolución.

Si deseas ir consultando la facturación de tu servicio de telefonía móvil, te sugiero que publiques un nuevo hilo, haciendo referencia a éste, en el foro de Atención Comercial Móvil.

Un saludo.

Juan Luis.

[manuel1956]

Un mes me teneis sin cobertura en el movil, increible y todabia sin solucionar nada sois unos impresentables mandar mandar la factura que la voy a devolver a mi ya no me tomais mas el pelo pensaba que Movistar era mas serio pero estoy viendo que es una compañia como las demas luego pides portabilidad a la competencia y te llaman para que no te vayas.

Que poca verguenza.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

Se sigue trabajando para restablecer el servicio en tu zona.

Disculpa las molestias. En cuanto tengamos más novedades te informaremos.

Un saludo.

Juan Luis.

[manuel1956]

Pero bueno es normal que tarde casi dos meses en arrglar la averia?

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

Como te indicamos con anterioridad, la incidencia se debe a un incendio en la estación base. La reparación implica la sustitución de varios elementos de red, con lo que los plazos son superiores.

Un saludo.

Juan Luis.

[manuel1956]

LLevo sin cobertura en mi casa casi dos meses y aun no habeis arreglado nada en dos meses?

sois unos impresentables, desde luego que poco quereis a vuestra clientela pero claro os da lo mismo que mas da uno mas o uno menos pero bueno ya es hora de irme a otro sitio.

Ojito con lo que me facturais que si no estoy conforme os devolvere el recibo y encima voy a ir donde tenga que ir.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

Las actuaciones en la estación base de tu zona siguen su curso.

Lamentamos la demora en la resolución.

Un saludo.

Juan Luis.

[manuel1956]

Bueno que pasa con la antena aun no la han arreglado? o es que le estan poniendo musica.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

Se sigue trabajando en la reposición de los elementos afectados por el incidencia en la estación base.

Disculpa la demora. En cuanto tengamos más novedades te informaremos.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola manuel1956,

Aunque no te hemos ido informando, las actuaciones continúan en la antena de la zona,

¿Has notado alguna mejora en la señal de cobertura o en la comunicación?

Saludos

Raquel 

[manuel1956]

De momento parece que hay cobertura despues de 5 meses ya esta bien.