Hola harmony, buenos días:
En los últimos meses la antena que cubre de cobertura a la zona de Fonzaleche se ha visto afectada por diferentes averías que han provocado esos fallos de comunicación que comentas.
En este momento, tenemos registrada una nueva alarma en la estación base
Nuestros técnicos de red ya están trabajando en su reparación y esperamos que en breve el servicio vuelva a estar ok; disculpa las molestias
Salu2
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Buenos días harmony
Se están realizando actuaciones en la antena, ¿puedes indicarnos si habéis notado que haya mejorado la señal?
Salu2
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Hola harmony
No hay problema; compruébalo cuando puedas.
Te agradecería que, si tienes un rato, una vez hayas realizado las pruebas oportunas, nos comentaras si el funcionamiento es correcto
Saludos
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Gracias por la información harmony
Se ha realizado una nueva actuación en la antena.
Vuelve, por favor, a comprobar el funcionamiento (cuando puedas) y si continúan los errores en la navegación, coméntamelo y abro una avería al área de red para que revisen la cobertura de la zona
Saludos
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Hola harmony, es un placer para mi ayudarte,
Es posible que estes en una zona de sombra, las cuales se carazterizan por tener extensa cantidad de arboles, montañas, valles...¿Desde que sucedieron los problemas de cobertura has percibido si se ha hecho alguna nueva edificacion, encofrado de hormigon o cualquier otra cosa que produzca interferencias y que antes no estaba? ¿Has comprobado qué tipo de red movil Movistar está disponible? Con tu smartphone o tableta ingresa en este enlace web en el cual aparecen las redes disponibles movistar y pulsa desde el mismo/a sobre las opciones 2G, 3G o 4G que estan en la parte superior del mapa.
Movistar esta haciendo actuaciones en dicha zona, posiblemente este intentando reparar o reemplazar la antena, en cualquier caso una vez reparada la misma si sigues reportando este problema, no dudes en que movistar hara todo lo que este en su mano para solucionarlo, instalando una nueva tecnología en la estación base que da cobertura al pueblo para que mejore notablemente.
Es para mi un placer informarte y espero que se solucione tu problema a la mayor brevedad posible.
Un saludo cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
harmony escribió:
Hola:
Siento la tardanza pero hasta este fin de semana no he podido comprobar como van las comunicaciones, y la verdad es que siguen igual, no hay manera de tener conexión a internet, y la línea también a veces falla de nuevo, de repente hay cobertura de repente se va.
Espero que se pueda solucionar todo y no tenga que volver a molestar.
Un saludo
Buenos días harmony
Envíame, cuando puedas y por mensaje privado, un número móvil afectado junto con los datos del titular (nombre y NIF) para abrir una avería al área de cobertura y que los técnicos de red puedan comprobar qué sucede con la antena de la zona
Saludos
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Hola de nuevo harmony
He recibido tus datos, y como te he comentado, he abierto una avería al área de red para que realicen las comprobaciones pertinentes.
Posiblemente contacten contigo para realizar pruebas conjuntas; por mi parte, realizaré el seguimiento del boletín abierto y te iré informando, por este medio, de las novedades que me lleguen
Saludos
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Hola harmony , buenos días:
Desde el área de red se están intentando poner en contacto contigo sin éxito, ¿puedes indicarme un teléfono o un horario en el que poder localizarte?
Salu2,
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Buenos días harmony
Me alegro de que tras las actuaciones llevadas a cabo en la antena de la localidad el servicio se haya recuperado
Con tu permiso, marco el hilo como solucionado y lo cierro invitándote a que sigas contactando con nosotros cuando lo necesites
Saludos
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