Cobertura solamente en casa

[Raquel trillo campo]

Buenos días, desde hace una semana más o menos, mi padre y mis hermanas no pueden recibir ni realizar llamadas solo desde casa, la cobertura está bien, el router funciona perfectamente y cuando salen a la calle cambia,ahí si pueden realizar y recibir. Me podríais ayudar a solucionarlo? Hemos ido a tiendas físicas de Movistar y se han quedado como nosotros. 😳. Muchísimas gracias 😊 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Raquel trillo campo, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Es posible que haya algún problema en la red de la zona que explique este inconveniente. Para revisarlo, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de alguna de las líneas afectadas.
• Dirección concreta en la que estás teniendo el problema (población, provincia y calle).

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Raquel trillo campo,

No hemos recibido los datos solicitados. ¿La incidencia persiste?

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Raquel trillo campo,

Como no hemos tenido nuevas respuestas en el hilo lo damos por cerrado entendiendo que la cuestión comentada ha quedado resuelta.

Si podemos ayudarte más adelante con alguna otra cuestión por aquí nos tienes.

Saludos

Raquel