Cobro 3,96€ GPRS.

[MarVar13]

Buenos días.

Tengo una tarjeta prepago 5. Me han cobrado 3,96€ en concepto de GPRS cuando tengo en vigor y con saldo de GB suficientes mi tarifa prepago 5. Por qué se me ha cobrado esto!? No viene detalle del movimiento cuando pincho sobre él.

Gracias.

Saludos.

[DavidFerMar]

Hola @MarVar13 

El importe que mencionas esta asociado a la renovacion de la tarifa diaria de datos. En este enlace de @thonio tienes un articulo donde se explica ampliamente como activarla/desactivarla a que hace referencia el concepto "GPRS" 

Espero que te aclare la duda, un saludo!

[MarVar13]

Gracias por tu respuesta, pero no entiendo por qué se me cobra esa cantidad (o cualquier otra) si yo tengo un bono de datos, en concreto tengo 10GB...

[Gurú-Movistar]

Hola @MarVar13!

Puedes llamar al 224430 (6 cents/min y 20 cents/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana, o puedes gestionar tu línea prepago a través de la app Mi Movistar o en tú área privada.

Saludos!

[MarVar13]

Las opciones que me das, Gurú, ya les he empleado y nadie sabe decirme por qué se me ha cobrado en concepto de GPRS si tengo una tarifa de datos “Prepago 5”, en concreto, con 10GB de navegación...

Tengo bastante claro que en cuanto se pueda cambiaré de compañía, aunque sus tarifas sean más caras, si al menos cogen el teléfono, y te intentan dar solución a algo que está claro que no ha sido negligencia del usuario...

[Gurú-Movistar]

Hola @MarVar13!

Perdona la tardanza, 

Hemos identificado una anomalía/incidencia en la tarificación de prepago, aplicando una tarifa de pago por uso independientemente de la tarifa contratada, la incidencia ya está solucionada y se va a devolver el importe mediante recarga de saldo,

Puedes confirmarnos que te llegó el sms con la explicación y la correspondiente recarga?

Esperamos tu respuesta!

Saludos!!

Quique

[MarVar13]

Sí, muchas gracias, ya recibí la recarga.

saludos.

[Gurú-Movistar · Accepted solution]

Hola @MarVar13!

Genial, cierro el hilo entonces!

Saludos!