Hola davidsrosado, bienvenido a la Comunidad Movistar,
Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos hagas llegar los siguientes datos por medio de un mensaje privado:
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Un saludo.
Juan Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola davidsrosado,
Con los datos que nos has proporcionado por privado he procedido a abrir una consulta al área correspondiente para que lo revisen.
Llevaremos el seguimiento de este caso y te iremos informando de las novedades que se produzcan.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola davidsrosado,
Se ha revisado la provisión de la línea y es correcta.
Para determinar dónde se produce el problema sugieren probar otra SIM (de la que se tenga certeza que funciona) en el dispositivo. También es recomendable probar la SIM del dispositivo en otro terminal y ver si el funcionamiento es correcto.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola davidsrosado,
He reiterado la consulta.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola davidsrosado,
Se ha analizado nuevamente la tarjeta SIM y han comprobado que ha habido sesiones en los días recientes, con una duración de entre 10 y 11 segundos, y en las cuales sólo hay tráfico de subida.
Dado que el dispositivo no obtiene respuesta, sugieren que se compruebe si el dispositivo de destino está respondiendo correctamente y si se encuentra en una zona con cobertura aceptable.
Han intentado contactar contigo en varias ocasiones para hacer pruebas conjuntas. En caso de que el problema persista, indícanos por privado una fecha y franja horaria en que puedan contactarte, así como la ubicación exacta (si es posible, con coordenadas), de la SIM afectada, con el fin de hacer más pruebas.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola davidsrosado,
Gracias por la confimación; nos alegramos de que la cuestión esté resuelta.
Damos por cerrado este hilo; si podemos ayudarte más adelante con alguna otra cuestión por aquí nos tienes.
Saludos
Raquel
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