Consumo de saldo de tarjeta prepago sin utilizar el móvil

[usuario_retirado]

Buenas tardes. 

Tenemos en casa un móvil de tarjeta prepago, con tarifa habla 6 y el terminal no permite conectarse a Internet puesto que es un móvil de uso fácil para personas mayores al que no se le puede instalar WhatsApp ni aplicaciones. Sólo lo necesitamos  para llamadas y no para Internet. Sin embargo, se consume el saldo sin realizar llamadas o enviar mensajes de texto. Necesitamos una solución.

Muchas gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Bienvenido a la Comunidad Movistar.

Te pedimos disculpas por las molestias , nosotros no te podemos llevar a cabo la solicitud que nos pides.

Para que te atienda un asesor comercial, llama al número de atención telefónica 224430 (6 cts/min y 20 cts/establ. llamada), de 9 a 22h todos los días de la semana. También puedes gestionar tus líneas prepago desde tu área privada o en la app Mi Movistar.

Un saludo 

Soraya

[juanluisperez]

Hola @Soraya 

En este mismo foro, se han desactivado por tus compañeros los datos GPRS en la linea prepago sin necesidad de realizar llamada telefónica.

En este enlace puedes comprobarlo.

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/Desactivar-los-datos-m%C3%B3viles-de-una-l%C3%AD... 

Saludos.

[Técnico-Movistar]

Hola @usuario_retirado

Lamentamos no poder gestionarlo desde aquí directamente y esperamos que te puedan atender cuanto antes los compañeros del 224430 . Sentimos no tener la misma posibilidad de acción que hace 2 años (fecha de la que trata el hilo indicado por @juanluisperez)

Un saludo.

Nieves

[Técnico-Movistar]

Buenos días @Andreu65,

No nos han llegado mas comunicaciones posteriores a nuestro contacto previo. Entendemos por lo tanto que a través del acceso con el departamento encargado en el 224430 se haya llevado a cabo la gestión, por lo que procedemos al cierre de este caso.

Gracias por participar en nuestro foro. 

Muchas gracias, un saludo

Irene