Entro en mi área personal(https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/) con mi usuario y clave, y no veo de una líena móvil los datos y minutos consumidos en el perido de facturación, mientras que de la otra líena sí. He llamado varias veces a atención alcliente y he abierto incidencias y no se soluciona el problema. Llevo mas de tres semanas así. Necesito ver lo que consumo de datos y minutos. Del 1002 me remiten al 1004, y viceversa. Ayuda porfavor.
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola MiguelAngelGómez , buenas tardes y bienvenid@ a la Comunidad:
Desde la app Mi Movistar, realizando el acceso con esa línea móvil, ¿obtienes información del consumo de voz y datos?
Envíanos en un mensaje privado los números de teléfono y el NIF del titular e intentamos ver qué sucede.
Saludos
Raquel
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Editado 17-06-2019 17:25
Editado 17-06-2019 17:25
No obtengo datos de totales ni por la app, ni con el PC mediante la web de Movistar. De otra línea móvil sí, eso es lo raro. La otra me sale siempre a cero y hago llamadas y consumo datos.
Hola MiguelAngelGómez
Técnicamente la línea está ok.
Aunque veo que ya has generado una avería para la resolución, voy a mover el hilo a la parte comercial del foro para que los compañeros del área de atención al cliente comprueben que en las diferentes bases de datos la línea está correctamente asociada a tu fusión.
Saludos
Raquel
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Hola @MiguelAngelGómez
Trasladamos tu consulta para darte una respuesta a la mayor brevedad posible.
Saludos.Toñi
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Sigo igual, del servicio técnico a comerciales y vuelta a empezar
Hola @MiguelAngelGómez
Tenemos una aportación por parte de técnicos de que ha quedado solucionado, ¿nos lo puedes confirmar?
Saludos. Toñi
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Hola @MiguelAngelGómez
Continuamos a la espera de que nos confirmes si ha quedado la incidencia solucionada. ¡Gracias!
Saludos
Raquel
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Hola @MiguelAngelGómez
Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.
Saludos
Pilar
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Hola @MiguelAngelGómez
Trasladamos tu consulta al departamento correspondiente.
Saludos. Toñi
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Hola @MiguelAngelGómez,
Sentimos la espera.
Pásanos una captura de app con la incidencia por privado.
Un saludo Esmeralda.
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Hola @MiguelAngelGómez
Si sigues con la incidencia, estamos pendientes que nos envíes la captura por privado.
Un saludo
Arancha
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Hola @MiguelAngelGómez,
He enviado la información con todos los pantallazos para que se solucione. Nos quedamos pendientes y te vamos informando.
Salu2
Maribel
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Hola @MiguelAngelGómez
Seguimos pendientes de la incidencia que tienes pendiente, te informamos en cuanto esté resuelta.
Saludos
Toñi
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Hola @MiguelAngelGómez
Continuamos pendientes de la incidencia.
Has comprobado si al renovarse los datos , en la App se muestra actualmente los datos reales ??
Un saludo
Llani
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Hola @MiguelAngelGómez
Por favor puedes indicarnos si se ha resuelto la incidencia ?
Saludos Pilar
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