Control de minutos y datos línea móvil

Control de minutos y datos línea móvil

Entro en mi área personal(https://www.movistar.es/cliente/areaprivada/) con mi usuario y clave, y no veo de una líena móvil los datos y minutos consumidos en el perido de facturación, mientras que de la otra líena sí. He llamado varias veces a atención alcliente y he abierto incidencias y no se soluciona el problema. Llevo mas de tres semanas así. Necesito ver lo que consumo de datos y minutos. Del 1002 me remiten al 1004, y viceversa. Ayuda porfavor.

Mensaje 1 de 18
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17 RESPUESTAS 17
Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola  MiguelAngelGómez , buenas tardes y bienvenid@ a la Comunidad:

 

Desde la app Mi Movistar, realizando el acceso con esa línea móvil, ¿obtienes información del consumo de voz y datos? 

 

Envíanos en un mensaje privado los números de teléfono y el NIF del titular e intentamos ver qué sucede.

 

Saludos

Raquel 



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Mensaje 2 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

No obtengo datos de totales ni por la app,  ni con el PC mediante la web de Movistar.  De otra línea móvil sí,  eso es lo raro.  La otra me sale siempre a cero y hago llamadas y consumo datos. 

Mensaje 3 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

Alguna solución?

Mensaje 4 de 18
348 Visitas
Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola MiguelAngelGómez 

 

Técnicamente la línea está ok. 

 

Aunque veo que ya has generado una avería para la resolución, voy a mover el hilo a la parte comercial del foro para que los compañeros del área de atención al cliente comprueben que en las diferentes bases de datos la línea está correctamente asociada a tu fusión.

 

Saludos

Raquel 



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Mensaje 5 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez

 

Trasladamos tu consulta para darte una respuesta a la mayor brevedad posible.

 

Saludos.Toñi



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Mensaje 6 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

Sigo igual,  del servicio técnico a comerciales y vuelta  a empezar

Mensaje 7 de 18
304 Visitas
Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez

 

Tenemos una aportación por parte de técnicos de que ha quedado solucionado, ¿nos lo puedes confirmar?

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 8 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez

 

Continuamos a la espera de que nos confirmes si ha quedado la incidencia solucionada. ¡Gracias!

 

Saludos

Raquel



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Mensaje 9 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesado te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 10 de 18
212 Visitas
Re: Control de minutos y datos línea móvil
  • Sigue igual,  ni refleja los minutos reales consumidos ni los datos. 
Mensaje 11 de 18
210 Visitas
Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez

 

Trasladamos tu consulta al departamento correspondiente.

 

Saludos. Toñi



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Mensaje 12 de 18
196 Visitas
Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez,

Sentimos la espera. 

Pásanos una captura de app con la incidencia por privado. 

Un saludo Esmeralda. 



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Mensaje 13 de 18
183 Visitas
Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez

 

Si sigues con la incidencia, estamos pendientes que nos envíes la captura por privado. 

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 14 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

Enviado las pantallas.Espero respuesta, gracias!

Mensaje 15 de 18
143 Visitas
Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez,

 

He enviado la información con todos los pantallazos para que se solucione. Nos quedamos pendientes y te vamos informando.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 16 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez

 

Seguimos pendientes de la incidencia que tienes pendiente, te informamos en cuanto esté resuelta.

 

 

Saludos

Toñi



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Mensaje 17 de 18
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Re: Control de minutos y datos línea móvil

Hola @MiguelAngelGómez

 

Continuamos pendientes de la incidencia.

 

Has comprobado si al renovarse los datos , en la App se muestra actualmente los datos reales ??

 

Un saludo
Llani
 
 



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