Corte en las llamadas Fusion+

[FloristeriaCandela]

Hasta las narices de que no me resulvan los problemas.
Desde hace unos 15 dias hicimos una fusion
Fijo, fibra, tv, y 2Moviles
Despues de 40 llamadas al 1004 ***nadie*** me resulve el problena
Desde el primer minuto de la fusion en los dos moviles se cortan todas las llamadas
Despues de resetear y no cuantad cosas mas todo sigue igual,
Esto es un negocio (floristeria) me esta perjudicando mucho, e perdido varuos pedidos por culpa de los cortes
Por supuesto no voy a pagar los establecimientos de llamada en la segunda linea.
En el 1004 me mandan hacer un duplicado de las 2 Sim ( eso cuesta 13€ cada una)
Porfavor me las envien ustedes desde central ya que el problema no es mio y no tengo por que poner dinero de mi bolsillo.
Espero tomen una solucion lo antes posible.
Tambien quiero que poner una reclamacion para que se me indennice.
*Estamos en periodo de bodas y comuniones

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Lamento, en primer lugar, las molestias que estáis teniendo en vuestras líneas móviles.

Para poder analizar tu caso necesito que me confirmes si el problema se da en una zona concreta o en cualquiera. En cualquier caso, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.
• Si el problema se da en un punto concreto, indícame la población, provincia y calle concreta.
• En caso de que fuera necesario contactar con vosotros, dime un número y horario de contacto.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje.

Un saludo.

[FloristeriaCandela]

Privado enviado
En una semana si no tengo todo correcto
Me voy para la competencia, por arta estoy de todos estos problemas que me estais ocasionando

[FloristeriaCandela]

http://s2.subirimagenes.com/otros/previo/thump_9739668img20170518233538.jpg
Hoy despues de 8 llamadas al 1004 todad las cortaron para que no pudiese poner la reclamacion y no causase rellamada
Aqui se demuestra que hay una maquina que filyra las llamadas antes de que te atiendan, vamos una verdadera verguenza 😠

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela,

Tras recibir los datos de la línea he comprobado, por medio de las consultas que has efectuado anteriormente, que el problema se da en cualquier zona.

He realizado una actuación en ambas líneas. En caso de que el problema persista, te sugiero que pruebes algunas de las SIM en otro teléfono y verifiques si el problema se solventa.

Si no es así, señálamelo y abro una notificación al área correspondiente.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

[FloristeriaCandela]

El problema sigue igual, me an dicho en el 1004 que en una tueneda pids una copia de cada sim pero eso cuesta 13€ cada una y yo no voy a adelantar ni un € por un problema que no es mio, en la tieneda me indican que ustedes pueden enviar las sim y despues ya me las activan, hagan el favor resuelvan este problema, me esta ocasionando muchos lios
Gracias

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela,

Gracias por tu respuesta.

He abierto una consulta al departamento de sistemas para que comprueben si la provisión de las líneas es correcta. Te contactarán.

Por mi parte, llevaré el seguimiento de esta consulta y te informaré de cualquier novedad que se produzca.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

[FloristeriaCandela]

Porfavor mandarme las sim para saber si rl problema es ese o no.
Necesito me resuelvan el problema lo antes posible
Gracias

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela,

He abierto la consulta para que revisen si el estado de tus líneas es correcto. Si más adelante, para solucionar esta incidencia, fuera necesario proceder al duplicado de alguna de tus tarjetas SIM, te informaríamos.

Un saludo.

[FloristeriaCandela]

El estado de las lines ya lo an visto mil veces y siempre me dicen lo mismo que todo esta bien pero los telefonos siguen igual, por favor no le hagan perder mas tiemepo y envienme las tarjetas

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela,

La consulta que hemos abierto ha pasado a un departamento más especializado, en el que se revisan otros parámetros de la línea, diferentes a los que se comprobaron en tus anteriores contactos.

Es prematuro aún asegurarte que los cortes en las llamadas de tus líneas queden solucionados con un duplicado de tarjeta. Por ello, vamos a esperar al resultado de las comprobaciones del área que se está haciendo cargo de esta incidencia.

En cuanto tengamos novedades te informaré. Disculpa las molestias.

Un saludo.

[FloristeriaCandela]

Desde el 23 de mayo a las 15:40 que me llamaron desde zaragoza, sigo esperando por el tecnico y aqui no aparece ni el apuntador, y los cortes en las lineas siguen
Esto es de juzgado directamente, veremos la factura para eso seguro estareis listos
😬😬😬😬

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela,

He revisado el estado del boletín y observo que, en efecto, se está pendiente de que un técnico vaya a revisar cobertura en tu establecimiento.

Te pido disculpas por el retraso en las actuaciones. En cuanto tengamos más novedades al respecto te informaré.

En cuanto al cobro de la factura, una vez que la incidencia esté resuelta podemos trasladar tu caso al área de atención al cliente para que te informen de las compensaciones por la falta de servicio.

Un saludo.

[FloristeriaCandela]

Lunes 1 de Junio y aqui no a venido nadie
Y ya cansado de tanta escusa doy de baja la domiciliacion mando de vuelta las facturas q me aveis pasado al banco hoy y hasta nunca

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela,

Lamento la demora en la resolución de esta incidencia. En el día de hoy solicité agilizar la resolución del boletín que tenemos abierto, pero aún no hemos obtenido respuesta.

Espero que la resolución de tu caso no se demore mucho más. Continúo con el seguimiento de tu caso.

Te reitero las disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela,

Compruebo que los técnicos se pusieron en contacto contigo y tras una serie de pruebas, tu caso está siendo tratado por un área de análisis de red.

En cuanto dispongamos de más novedades al respecto te informaremos.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola FloristeriaCandela,

Compruebo que tras efectuarse unos cambios a nivel de la red de tu zona, la incidencia ha quedado solucionada.

Quedo a la espera de que me confirmes la resolución de este caso.

Por otra parte, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola FloristeriaCandela,

Dado que no hemos recibido más comentarios sobre esta cuestión, doy por cerrado este hilo.

Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

Un saludo.