Buenas tardes, llevo meses experimentando cortes en la conexión de datos en mi móvil cuando juego a call of duty mobile, cuando uso wifi no me pasa, juego una partida y cuando terminó me dice error de conexión, pongo modo avión o cambio de 4g a 3g y vuelvo a tener datos, ya me han baneado dos veces del juego por ese motivo, una de ellas actualmente.
He cambiado APN y todo sigue igual
Yo llevo tiempo con ello y la única solución que me dio un técnico, después de echarme la bronca y dudar de lo que le decía, es que no juguemos al COD.
Así que si consigues que alguien nos tenga en consideración, avisas por favor!!!!!
Se valen que en mi territorio no tengo buena cobertura de Orange, por que sino ya hubiese cambiando......que al final lo haré.....
Espero no tener que llegar a ese extremo después de 20 años como cliente de Movistar
Hola @AlejandroMartinMarrero, es un placer,
antes que nada, disculpa por las molestias que se te hayan podido ocasionar; desde aqui intentaremos ayudarte en todo lo que este en nuestras manos.
¿Tienes desactivado el servicio de "Conexion Segura"?
Lo digo porque este interviene de forma negativa (aunque no de forma generalizada) en la estabilidad de la conexion mediante datos moviles, por lo que si eres tan amable por favor, accede a este enlace o de forma mas directa a este otro y procede a su desactivacion, en caso de que se encuentre habilitado sobre la linea.
En segundo lugar, cambia el APN de "telefonica.es" por el de "movistar.es" siguiendo de forma rigurosa y exacta, las siguientes instrucciones: entra en *"Configuracion" >> "Conexiones" >> "Redes Moviles" >> "Nombres de Punto de Acceso" y edita y modifica los parametros existentes configurados actualmente o bien crea un nuevo punto de acceso (en agregar, en la parte superior derecha) con la configuracion de Movistar que especifico a continuacion, y finalmente le guardas y marcas, para trabajar con el.
Nombre: Movistar Internet
APN: movistar.es
Proxy: No definido
Puerto: No definido
Nombre de usuario: MOVISTAR (en letras mayusculas)
Contraseña: MOVISTAR (en letras mayusculas)
Servidor: No definido
MMSC: No definido
Proxy MMS: No definido
Puerto MMS: No definido
MCC: 214
MNC: 07
Tipo de Autenticacion: PAP
Tipo APN: Internet "Muy Importante": Si observas que se desmarca automaticamente y no queda establecido por defecto (segun los parametros configurados en el APN, el terminal puede desmarcarle automaticamente y reconectarse al Punto de Acceso anterior, es decir, el que venias utilizando habitualmente y causaba problemas de inestabilidad en la conexion), sustituye el parametro de "Internet por "Default", para de esta forma seleccionar este nuevo punto de acceso creado por ti u otros existentes, todo ello a libre voluntad sin la interaccion del dispositivo) (Si dispones de un terminal libre, no olvides anotar los parametros, por si te son necesarios nuevamente). .
Protocolo APN: IPv4
Protocolo Itinerancia APN:IPv4
Activar/desactivar APN
Portadora: Sin especificar
Tipo de operador de red movil virtual: Ninguno
Valor del operador de red movil virtual: No definido
Finalmente, apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido, comprobando posteriormente si la conexion es estable y funciona correctamente.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
*La ruta puede variar segun la version del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
Si compruebas que, tras la desactivacion del servicio de Conexion Segura no ha habido cambios, indicar que le podras reactivar nuevamente, de forma gratuita y sin ningun tipo de coste, pinchando aqui.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Editado 14-01-2021 9:51
Editado 14-01-2021 9:51
Hola @AlejandroMartinMarrero, bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. ¿Podrías confirmarnos si con la información facilitada por @thonio (muchas gracias por tu aportación) se ha solventado la incidencia, por favor? Si persistiese, envíanos por privado (si accedes sobre nuestro nombre de usuario, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Un saludo.
Angela.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Lo he cambiado y desactivado la conexión segura, pero como comenté me han baneado/ excluido del juego durante una semana, hasta el día 20/01/21 a las 12:59 no puedo volver a jugar. Salvo que ustedes intermedien.
Buenas tardes @AlejandroMartinMarrero
Pues envíanos por mensaje privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo.
Silvia
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Buenos días @AlejandroMartinMarrero
Hemos recibido correctamente tus datos. ¿Estos cortes se producen solo cuando estas jugando al juego a call of duty mobile, por favor ?. Si intentas reproducir un video o navegar por internet ¿se producen estos cortes?. He realizado una actualización en tu línea, reinicia tu teléfono, ¿comprueba si puedes jugar correctamente , por favor?
Un saludo
Silvia
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No hemos vuelto a tener noticias por tu parte, por lo que entendemos que ya no es necesaria nuestra ayuda. Cualquier consulta o duda quedamos a tu disposicion.
Un saludo.
Miriam
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Los cortes se producen solo cuando juego a call of duty mobile, justo después de jugar una partida, sigo experimentando los mismos problemas, veo Netflix o Disney+ sin problema, entro en el juego y puedo estar configurando o personalizando el juego que sin problemas pero cuando juego una partida aveces la puedo terminar otras no, me dice fallo de conexión, salgo del juego y no funcionan los datos, hasta q no pasan unos minutos o pongo modo avión o cambio de 4G a 3G
Buenas tardes @AlejandroMartinMarrero
Disculpa por las molestias. ¿Has comprobado a desactivar el servicio de Conexión segura?, ¿podrías comprobar la tarjeta sim en otro terminal?.
Un saludo.
Nacho.
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Claro que lo he hecho y lo de APN, he probado en otro terminal y otra tarjeta sim y pasa lo mismo, tienen un problema con este juego cuando se usan los datos. Como cliente exijo una solución.
Hola compañero:
Somos varios los que tenemos ese problema.
Yo llevo desde junio o antes y no han dado ninguna solución.......bueno a mí me dieron una, que no juegara, que el móvil no es para jugar 😔
Así que no creo que te lo solucionen!!!!!!
Lo mejor es que cambies de compañía
Saludos
Hola @AlejandroMartinMarrero.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas . ¿Podrías confirmarnos si el teléfono es un XIAOMI RedmiNote8 y si el fallo es sólo cuando estás con una partida en ese juego concreto, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Ese es mi terminal, también he probado en mi antiguo terminal, un BQ X pro, con mi tarjeta sim y con otra sim de Movistar con idéntico resultado, juegas una partida y según terminas o antes pierdo la conectividad, marca buena cobertura, envía pero no recibe datos.
Buenas tardes @AlejandroMartinMarrero
Lamentamos la molestias que te estamos ocasionando, ¿has comprobado si los fallos te ocurren en cualquier zona o en alguna zona concreta?. No obstante, hemos efectuado una nueva actualización, cuando tengas la posibilidad apaga/enciende el terminal y comprueba el funcionamiento.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Me sigue pasando, ahora ya no es tan regular como antes, aveces no me deja ni siquiera empezar una partida, otras veces puedo llegar a jugar dos pero sigue habiendo cortes, y me pasa en muchos sitios distintos.
Buenos días @AlejandroMartinMarrero
Lamentamos que siga persistiendo, ¿si cambias el modo de red en el menú del móvil y seleccionas: Solo 3G también pierdes la conexión igualmente?, en el teléfono accede a configuración - sistema - Restablecer - En el teléfono accede a Ajustes - General - Restablecer - Restablecer wifi, móvil y bluetooth. Una vez, este reiniciado el teléfono comprueba si puedes acceder al juego de forma correcta.
Un saludo
Victoria
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Hola @AlejandroMartinMarrero,
Nos comunicamos de nuevo contigo al no haber recibido respuesta posterior al contacto que te efectuamos hace unos días. ¿Nos confirmas por favor si has recuperado el funcionamiento con las pruebas que te remitimos?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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En un principio parecía que se solucionaba, la primera vez jugué tres partidas sin problema, salí del juego, la siguiente vez fue peor jugué una partida y se bloqueó que tuve que reiniciar el teléfono para recuperar la conectividad.
Buenas tardes @AlejandroMartinMarrero
Cuando nos has comentado que revisaste la configuración del APN, ¿Comprobaste con el APN de telefonica.es como movistar.es? Si no es así, te indicamos la configuración tanto de uno como de otro, dependiendo de cuál tengas configurado. Tienes que tener en cuenta que cuanto pruebes con uno o con otro, comprueba que solo tengas creado y activado el APN con el se va a probar.
Los datos a configurar son;
Nombre: Telefonica
APN: telefonica.es
Nombre de usuario: telefonica
Contraseña: telefonica
tipo de autenticación: PAP
Nombre: Movistar
APN: movistar.es
Nombre de usuario: MOVISTAR
Contraseña: MOVISTAR
tipo de autenticación: PAP
Nos comentas.
Un saludo, Griselda.
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Todas las pruebas las he hecho con el APN de Movistar nunca me habéis pedido que usará el de Telefónica, intentaré hacer mañana la prueba
Buenas tardes @AlejandroMartinMarrero
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, quedamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento.
Un saludo
Victoria
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¿Has podido probar el funcionamiento estos días con el cambio de APN, por favor?
Un saludo.
Nieves
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No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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