DESDE EL DIA 27 SIN PODER HACER NI RECIBIR LLAMADAS MOVILES EN CASA

[corodelaisla]

Continuamos para bingo.

Ahora pues no puedo realizar ni recibir a las dos lineas móviles que tengo con ustedes llamadas desde casa.

Me dicen que llevan desde el día 27 con una averia, avería que hace que no pueda disfrutar de mis servicios de forma correcta. Por lo que primero, espero que solucionen ya el problema porque no se puede consentir, y segundo, si no puedo tener mis servicios completos porque me cobran como si funcionara todo?

A ver que solución dan ahora @Movistar

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola corodelaisla!

Sentimos informarte que la avería en la antena de la zona sigue todavía activa. Los compañeros están trabajando en su resolución. En cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos.

Saludos.

Susana.

[corodelaisla]

Buenas tardes Susana.

Que previsión tienen de solucionar la avería?

Y como os he dicho antes. Yo pago TODA la factura y no una parte por todos los servicios, no una parte. Por lo que espero que estos días no se me cobre como tal.

Un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo corodelaisla!

No podemos darte una previsión de su resolución, ya que el acceso a la zona de la avería es una zona privada y están a la espera de que les den permiso de acceso a dicha zona.

En cuando al cobro de estos días en la factura, una vez que esté solucionada lo pasamos al área de facturación para que te lo revisen.

Saludos.

Susana

[corodelaisla]

Buenos días.

La verdad es que es difícil de entender que una empresa como Movistar tenga que estar pendiente durante más de dos semanas para que le den permisos para solucionar una avería..... suena muy a excusa.

Otra cosa, si en casa no puedo ni hacer llamadas, ni recibirlas porque es prácticamente imposible la comunicación podrían tener el detalle de darme minutos ilimitados a cualquier compañía de móviles en mi línea fija, ya que es la única con la que me puedo comunicar.

Un saludo y espero que tengan ya los permisos para solucionar la avería porque esto es inadmisible

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola corodelaisla!

La incidencia sigue abierta y pendiente de que autoricen el paso a las instalaciones. 

Un saludo.

Susana

[corodelaisla]

Así funciona Movistar.

Consideración con el cliente 0. Gracias por no contestar a mi petición de que ya que no puedo hablar en mi casa desde el día 27 me den más minutos en el teléfono fijo que si puedo hablar.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola corodelaisla!

Desde este foro sólo gestionamos las incidencias técnicas; para reclamar por el tiempo que no tienes servicio, por favor abre un nuevo hilo en este enlace.

Saludos.

Susana 

[corodelaisla]

Buenas noches.

Mañana hacen DOS SEMANAS que estoy sin poder recibir ni hacer llamadas desde mi casa con las dos líneas móviles que tengo.

Por cierto, porque me hacen desde el 1002 llamadas perdidas? Me llaman y no suena ni una vez y me cuelgan.....

Que se está haciendo para solucionar la avería?

[corodelaisla]

Buenas tardes.

He creado un hilo en el enlace que me habéis mandado y van y me lo cierran porque dicen que esta este abierto. 

Porque ademas de no solucionar la avería me mareáis de un sitio para otro.

Espero respuesta @TécnicoMóvil-movistar

[corodelaisla]

Pues continuamos para bingo.

Tres semanas sin poder hacer ni recibir llamadas. Gran servicio técnico de Movistar.

Y lógicamente sin dar respuestas ni solución al cliente.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo corodelaisla!

La incidencia sigue abierta y pendiente de reparación. En cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos.

Un saludo.

Susana

[corodelaisla]

Buenas tardes.

Se que está abierta porque sigo sin poder usar las líneas móviles. Pero cuando la van a arreglar?

También le pediría que me digan el número de incidencia para las posibles reclamaciones posteriores.

Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Te enviado por privado el número de la avería

[corodelaisla]

Buenos dias.

Sabemos algo de cómo va la resolución de la avería mas compleja del mundo? Ya que llevamos mas de un mes liados sin poder utilizar los móviles en casa.

Un saludo

[corodelaisla]

Por cierto, solucionar la avería por lo que veo no se les da muy bien, pero eso si, cobrarme todo el importe de la factura cuando no puedo usar los servicios también se les da muy bien.

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola corodelaisla!

Sentimos informarte que sigue pendiente la reparación; en cuanto tengamos alguna novedad, te informaremos.

Un saludo.

Susana

[corodelaisla]

Buenas noches.

Continuamos con la avería..... Más de mes y medio y no solucionan nada, eso si, cobrar cobran divinamente.

Qué están haciendo para solucionar la avería?

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola corodelaisla!

Sigue pendiente de reparación, no nos han facilitado aún un tiempo de resolución. 

Un saludo.

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola corodelaisla!

Sigue pendiente de reparación, no nos han facilitado aún un tiempo de resolución. Disculpa las molestias

Un saludo.

Sonsoles

[corodelaisla]

Buenas noches.

Pues vaya servicio técnico la verdad. Y encima me cobran por todos los servicios sin poder usarlos por su culpa porque no pueden solucionar un problema que tienen desde el 27 de Noviembre.

Y para colmo reclamo la factura, la primera vez que la reclamo me la cierran porque me dicen que hay una avería, y la segunda vez aún ni me han respondido.

Desde luego, son todo comodidades.... (es irónico por si no lo han entendido)

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola corodelaisla!

Reiterarte la disculpas, no todas las averías en las estaciones base, son iguales, y su tratamiento no es le mismo, por ese motivo pueden demorarse, lamentamos todo lo sucedido, los técnicos de campo están en ello y no nos facilitan más información.

Un saludo,

Sonsoles

[corodelaisla]

Buenas tardes.

Como va la avería? Aun sigue actuando los técnicos? Ya vamos casi para dos meses.

Otra cosa, la factura siguen cobrándomela entera, sin poder usar los servicios que tengo contratados, y ya van dos reclamaciones. Ya esto da la sensación de que me estáis robando en toda mi cara.

Un saludo

@TécnicoMóvil-movistar @Comercial-movistar

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola corodelaisla!

Hemos revisado el estado de la incidencia, y esta sigue activa, lamentamos los molestias ocasionadas, los técnicos están tratando de agilizar lo máximo posible, sentimos no poder proporcionarte más detalle al respecto ya que no disponemos de ello. 

Desde aquí seguimos pendientes y cuando se produzca cualquier novedad te lo informaremos. Con relación a la facturación puedes gestionarlo directamente con los compañeros del área comercial.

Un saludo,

Fanny

[corodelaisla]

Buenas.

Los compañeros del área comercial no hacen nada. Cierran las reclamaciones.

Así es Movistar.