DESESPERADA FALLO LINEA! ayudenme por favor

[Rachel86]

Hola muy buenas, un miembro de mi familia está desesperado porque de un tiempo para aqui lleva notando que no le pueden llamar 4 numeros (que sepa ella de momento). Cuando le llaman le dicen : "El numero marcada no existe, llamar otra vez y comprobar" Ha ido a una tienda movistar para hacerle un duplicado y sigue igual, ha cambiado de terminal por si habia algun tipo del restricccion del terminal y no se soluciona , ha  llamado al 1004 esta mañana y despues de estar un monton de tiempo esperando no le dan solucion. por favor me pueden ayudar?? Está tan desesperada que igual se cambia de compañia porque necesita comunicarse con esos numeros. Los numeros que la intentan llamar a ella ya le hemos preguntado y pueden llamar a todos los demás numeros sin problemas menos a ese.. gracias

[ODDIE]

Si cambiando la sim para otro móvil el fallo te sigue apareciendo, lo único que se me ocurre, es que tenga activada algún tipo de restricción a nivel de línea que cause dicho error... Tendrían que revisar la línea de ese familiar para ver que todo esté correcto...

[Irene-movistar]

Hola Rachel86

¿ Sabes si con esos números que le fallan son de la misma compañia? 

Saludos!

[Rachel86]

Pues lo acabo de consultar y son 2 de Yoigo y 1 de Vodafone. Ellos pueden llamar a cualquier numero perfectamente y al de mi tia no.....

[Charo-Movistar]

Hola Rachel86.

   La línea que tiene esta incidencia ¿era de otra compañía y ha venido a Movistar hace poco tiempo?

[Rachel86]

Hablo con ella y me dice que lleva con Movistar desde Julio de 2009 y despues de cambiarse si que le funcionaba.Empezó a notar el fallo comenta desde que se le cayó al agua el movil...Yo no sé si tendrá algo que ver pero os lo pongo. Si quereis os envio el numero a ver si pueden hacer algo,,,,estamos desesperadas. gracias

[Charo-Movistar]

   Sí, envianos los datos en un mensaje privado (número de teléfono, marca y modelo del movil, números y compañías con lasque ocurre esto, localidad donde se encuentra...) 

   Te preguntaba si era de Movistar desde hace poco porque en algunas ocasiones hay un fallo en la gestión de la portabilidad, pero al estar con nosotros desde 2009 podemos descartarlo.

Cuando recibamos los datos realizamos las comprobaciones. Un saludo.

[Rachel86]

Por comprobaciones y tras hablar con las lineas que les ocurre esto cuando llaman a mi tia hemos llegado ala conclusion que son todos de Yoigo y no puede recibir llamadas de ese operador. El numero de afectado es 65xxxxxxxx tiene un Nokia X3 touch and type y vivimos en Logroño (La Rioja) pero la conclusion la hemos sacado. No recibe llamadas de Yoigo.

[Irene-movistar]

Hola Rachel86

Porfa, envíanos los datos por mensaje privado, es necesario que nos envies todos los datos que te ha solicitado mi compañera Charo-movistar en el post anterior.

Saludos!

[Rachel86]

te lo mando por privado, gracias

[Irene-movistar]

Hola Rachel86:

Hemos tomado nota de tus datos, cuando sepamos algo mas te informamos. 

Un saludo!

[Charo-Movistar]

Hola Rachel86,

el número que nos has incicado, el teléfono de tu tía, ¿puede llamar a todos los teléfonos incluidos los Yoigo?

Un saludo, 

[Charo-Movistar]

Hola Rachel86,

he pasado notificación por la incidencia de no recibir llamadas desde teléfonos de operador Yoigo.

Un saludo, 

[Rachel86]

hola! ya he visto la notificaciones que habeis realizado , muchas gracias. Si mi tia si puede llamar a todos los numeros incluido Yoigo. El problema es cuando le llaman los Yoigo a ella que no pueden . un saludo

[Sheila-Movistar]

Hola Rachel86,

He mirado tu consulta y todavía está pendiente. Simplemente para informarte.

Un saludo

[Rachel86]

muchas gracias, nosotras tambien estamos pendientes. Un saludo!

[Rachel86]

TODAVIA NO SE SABE NADA? UN SALUDO

[Mery-Movistar]

Hola Rachel86.

   Hemos vuelto a pasar la Notificación de nuevo. En cuanto tengamos novedades te informamos.

Un saludo.

[Rachel86]

se sabe algoooo????????????????  No puede estar sin poder recibir llamadas de Yoigo.Por favor. gracias

[Charo-Movistar]

Hola Rachel86.

   ¿Aún no puedes recibir llamadas de los números que nos dijiste? ¿Se pusieron en contacto contigo?

Confirmanos y si es necesario volvemos a gestionarlo todo..

Un saludo

[Rachel86]

No han llamado a nadie, y se está empezando a poner nerviosa porque nadie nos dice qué es lo que ocurre y por aqui dijisteis que iban a llamar y no le han llamado y tampoco se ha solucionado. Los numeros de Yoigo la siguen llamando y les dicen que el numero de mi tia no existe.

Gracias,

Saludos

[mallorquin80]

Hola Rachel, siento decirte que es lo que hay con esta... compañía (por no llamarla de otra manera...).

Yo llevo arrastrando un problema desde hace DIECISEIS MESES; y suma y sigue. Este mes he tenido que volver a llamar al 1004 y después de 24 minutos, no me han solucionado nada   . Incluso teniendo un mensaje desde el mismo 1004 exponiéndome que tengo un descuento del 50% en la factura de la tarifa plana, me siguen pasando por el banco facturas que oscilan entre los 57 y los 52 € (Tarifa "plana sin sorpresas...").

Y sí, el problema de la factura es con la línea que tengo contratada y expuesta en un post de internet móvil con 42 megas de bajada y 5 de subida, con "otro"  problema en el servicio porque están dándome de entre 8 y 10 de bajada, y entre 2 y 3 de subida teniendo contratados 42....

Estadísticamente, y es un dato real; es más fácil que te caiga un satélite encima, que que te toque la lotería. Y yo he llegado a la conclusión de que es más fácil que te toque la lotería, a que Movistar te solucione un sencillo problema.

Mucha suerte y más paciencia...

Saludos!

[Sheila-Movistar]

Hola Rachel86,

Estamos con tu caso pero hay cosas que no nos cuadran. Necesito que me confirmes ( todo por mensaje privado por favor) tu número de teléfono en el que no puedes emitir las llamadas a esos numeros que nos comentaste. Confirmación de DNI nombre y apellidos. 

Un saludo

[Rachel86]

hola,

Acabo de mandarte un privado con los datos pero ya os explique en varias ocasiones que no le pueden llamar los numeros de Yoigo a ella (cuando la llaman aparece que el numero de telefono no existe). Parece que envio mensajes y mensajes con lo que ocurre y no sirve para nada.

muchas gracias... un saludo

[Sheila-Movistar]

Hola Rachel86,

Si, si el número veo que es el mismo, vamos a ver que está pasando porque hay cosas que no nos cuadran mucho.

Te digo en cuanto sepa 😉

Un saludo!