Datos móviles iWatch 5

[araceli.r]

Buenas noches.

no puedo activar los datos móviles en el iWatch.

Lo he intentado todo y he llamado muchas veces sin obtener solución.

un saludo 

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas noches araceli.r,

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 

• Número de teléfono
• ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
• Nombre y NIF del titular de la línea
• Modelo de Iphone y versión IOS instalada.
• Versión de ajustes de operador instalados (si aparece).
• Modelo de Apple Watch y versión IOS

 
para poder revisar tu línea.

Saludos.

Susana

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola @araceli.r

Hemos recibido tus datos pero falta que nos indiques el modelo del Apple Watch (Ajustes>General>Información>Modelo)

Comprobamos que la eSIM aun no esta activa en la linea. 

Indícanos también en la App Watch entras en "Datos móviles" luego en "Configurar datos móviles" ¿Te deja pulsar en Configurar datos móviles? si te deja ¿te aparece algún error? si es así ¿que error te aparece?

Saludos, Marco

[araceli.r]

Buenas tardes.

El modelo es A2156.

En ocasiones me deja entrar en Movistar y me salta el error multisim authenticate 22.

Un saludo

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola @araceli.r

Gracias, comprobamos el modelo del Apple Watch y es compatible con Movistar.

Para poder darte un mejor soporte y/o pasar nota a los técnicos de sistema vamos a necesitar que detalles un poco mas de los errores y en que app te aparecen. También indícanos si realizaste alguna prueba (como reinstalar la app Watch, restablecer ajustes de red del móvil, etc.) 

Saludos, Marco.

[araceli.r]

Buenas tardes.

Pues he restablecido los ajustes de red.

desvinculado el reloj en 3 ocasiones.

cuando entro en datos de la app Watch, me da ese error cuando intento activar los datos.

he reiniciado tanto el reloj como el móvil, y están actualizados.

un saludo

[araceli.r]

Aún no tengo resolución alguna...

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola @araceli.r

Hemos abierto un boletín de avería para que se revise tu caso.

Vamos a llevar el seguimiento del mismo para informarte de las novedades que se produzcan.

Un saludo, Marco.

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes araceli.r,

Seguimos pendientes de tu incidencia; en cuanto tengamos aluna novedad, te informaremos.

Saludos.

Susana

[araceli.r]

Cómo va la incidencia? No puedo creer que en Movistar esté pasando esto...

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas noches araceli.r,

Nos informan que la incidencia en las activaciones de la esim ha quedado resuelta en el día de hoy. Por favor, intenta de nuevo activar el servicio y nos cuentas si te ha dejado.

Saludos.

Susana

[araceli.r]

Buenas noches.

Sigue sin dejarme activar, haciendo el protocolo de apagar ambos dispositivos, desvincular y volver a vincular...

Se queda activando y no avanza..

[araceli.r]

Solucionado.

Muchas gracias, ya había perdido la esperanza...😁

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo araceli.r!      

Nos alegra que ya te funcione, para cualquier duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos, por nuestra parte procederemos al cierre de este hilo.      

Saludos

Susana