Hola @OGP
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
¿Te ocurre con cualquier linea?¿sabes si hay mas afectados de Movistar?
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Gracias, un saludo,
Soraya
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @OGP
He recibido correctamente tus datos. ¿Esta incidencia te sucede con todas las líneas o solo con la principal?. ¿A través del menú del teléfono tienes activado algún limite de consumo para datos?. He realizado una actualización a tu línea, apaga / enciende tu teléfono ¿comprueba tu conexión a internet, por favor?
Quedamos a la espera de tus respuesta
Un saludo
Silvia
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Hola @OGP
¿Has tenido la oportunidad de reiniciar el terminal como te indicaba la compañera?, ¿puedes comprobar, por favor, el funcionamiento en las demás líneas?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @OGP.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Cuando hayas podido comprobar las otras líneas, nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Buenas tardes @OGP
¿Has podido comprobar el funcionamiento?
¿Te podemos ayudar en alguna otra consulta? En caso de que no sea así, te agradeceríamos que si en algún post de este hilo, te hemos podido ayudar, marcases la opción de "Aceptar como Solución" con el fin de que ayude a otros usuarios.
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes @OGP
No hemos recibido ninguna respuesta más. Dejaremos el hilo abierto en caso de que nos quieras comentar alguna cuestión más al respecto.
Para cualquier otra consulta o duda en el futuro, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo, Griselda
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Buenos días @OGP,
Sentimos las molestias ocasionadas. Cuando puedas accede por favor en el dispositivo móvil a los siguientes pasos:
- Selecciona Ajustes.
- Selecciona Más.
- Selecciona Redes móviles.
- Selecciona APN (comprueba si dispones de telefonica.es)
- Selecciona el botón Menú
- Selecciona Restablecer configuración.
Una vez efectuado, desconecta los datos móviles apaga de forma completa el móvil unos segundos, enciendelo de nuevo conecta los datos y comprueba la navegación por favor.
Nos comentas por favor si notas mejoría en la velocidad de navegación.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenas noches @OGP
Hemos recibido correctamente tus datos. ¿Has podido comprobar la configuración de tus teléfonos como te indico nuestra compañera, por favor?
Un saludo
Silvia
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Hola @OGP
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o que la incidencia está resuelta. Si no es así, retoma este mismo hilo y te informamos.
Y si por el contrario, más adelante, tienes cualquier otra consulta, ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo. Mª Jesús.
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