Desactivación videollamadas en el móvil

[Marta Abad]

Hola. He encontrado en estos foros que se puede desactivar la videollamada desde  móvil entrando en ajustes-más ajustes...y que la contraseña que pide es 0000. Sin embargo, en mi caso, me dice que esa contraseña es errónea. He probado también con la contraseña de desbloqueo de la tarjeta y tampoco. ¿Puede decirme alguien cómo se hace esto? En último término, solicitaría de Movistar que me desactive este servicio. Gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Marta Abad,

En efecto, la contraseña genérica de restricciones es 0000. Es posible que la hayas cambiado o que esté bloqueada, y por esta razón no puedas establecer esta restricción.

Para verificar el estado de esta contraseña, mándanos los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.

Para enviar un mensaje privado, clica sobre TécnicoMóvil-movistar y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un privado.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Marta Abad,

No hemos recibido respuesta con los datos que te pedimos para tratar tu caso. ¿Pudiste resolver tu petición en algún otro canal de atención?

Un saludo.

Juan Luis.

[Marta Abad]

En cuanto me ponga al ordenador y encuentre el apartado de privado te mando un mensaje con los datos. Un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Marta Abad,

Hemos recibido tu mensaje privado; pero bajo el NIF figuran 2 líneas móviles.

¿Podrías indicarnos el número de teléfono móvil para que miremos qué sucede?

Saludos

Raquel

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Marta Abad, buenos días:

Seguimos pendientes de que nos envíes el mensaje con el número de teléfono móvil en el que desactivar el servicio de videollamada, ¿has podido desactivarlo ya?. ¿podemos dar por cerrado el hilo?

Saludos

Raquel 

[Marta Abad]

Hola, no me había llegado al correo el aviso de tu contestación. Efectivamente tenemos dos números de móvil. Lo deseable es desactivarlo de ambas líneas.

Los dispositivos son muy similares, uno es un Galaxy J7 y el otro un J3 de 2017

Muchas gracias y un saludo.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Marta Abad,

Gracias por tu confirmación. Acabo de restaurar la contraseña de restricciones de ambas líneas al valor por defecto: 0000.

Pruébalo y nos comentas.

Un saludo.

Juan Luis.

[Marta Abad]

Gracias. Ya he probado y me ha dejado restringir en  llamadas salientes, sólo las internacionales, y en llamadas entrantes, todas las llamadas en itinerancia, usando la clave 0000. Sin embargo, en los apartados todas las llamadas salientes y todas las llamadas entrantes, sigue saliendo el mismo mensaje: Error al leer datos. Llamada restringida rechazada.

Estoy en teléfono - Ajustes - Más ajustes - Restricción de llamadas - Videollamada.

Un saludo

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Marta Abad,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

He comprobado que, en el caso de la línea que acaba en 18, había unos desvíos activados en el apartado de videollamadas que estaban impidiendo la configuración de estas restricciones.

He desactivado estos desvíos y, de paso, he procedido a activar la restricción de videollamadas entrantes y salientes en ambas líneas. Entiendo que esta es la configuración que deseabas establecer, ¿verdad?

Quedamos a la espera de que compruebes el funcionamiento.

Un saludo.

Juan Luis.

[Marta Abad · Accepted solution]

Pues sí, ya he visto que has cambiado algo, porque ahora están desactivadas las videollamadas en ambos móviles. Perfecto, era lo que queríamos. Comentarte simplemente que el sistema no debería dejar hacer videollamadas a un fijo. Dudo que haya teléfonos que tengan esta opción y si la tienen, imagino que a pocos les interesa.

Pero muchas gracias por solucionar el problema y puedes cerrar el hilo.

Una pregunta más: ¿por qué ahora no me llega un correo electrónico cada vez que dais una contestación? El último, a raíz de eta cuestión, fue el 17 de septiembre, y de estos últimos tuyos no me ha llegado aviso.

Un saludo

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Marta Abad,

Me alegro de que la cuestión esté solucionada así que, con tu permiso, marcamos el hilo como resuelto y lo cerramos.

Por si se hubieran desconfigurado las opciones de notificación prueba a restablecelas dentro de:  mi configuración > suscripciones y favoritos > configuración de avisos > restablecer  y configura de nuevo las notificaciones de correo electrónico que quieras recibir.

Saludos

Raquel