Buenos días
He revisado la factura que se va a emitir del 18 de Octubre a 19 de Noviembre. Aparecen unos cargos de servicio de emoción en los que no he entrado, ni contratado. Por favor anulen esos cargos y automáticamente den de baja dicho servicio. Gracias
Saludos
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @rubenjc
Para poder ayudarte, confírmanos si el número sobre el que realizas la consulta es el 61XXXXX93, si no es este, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea.
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos los datos por privado pon el cursor sobre el usuario "Técnico Movistar" y selecciona "Mensaje Privado".
Un saludo.
Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @rubenjc
Hemos recibido los datos por privado de forma correcta.
Tras revisar la línea comprobamos que tenías 2 suscripciones con el servicio de emocion y las hemos desactivado.
Para evitar que esto te vuelva a ocurrir hemos bloqueado las compras desde emocion.
¿Tienes alguna otra consulta con la que te podamos ayudar?
Un saludo.
Luis.
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Hola @rubenjc,
No disponemos de mas respuestas ni comunicaciones por tu parte, en caso de que la consulta haya quedado resuelta con la gestión indica, si no dispones de mas consultas, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Intentamos que los casos queden reesueltos para que puedan servir de ayuda a otros usuarios del foro con dudas semejantes.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Buenos días @rubenjc,
Comprobamos que has aceptado la solución, te lo agradecemos mucho, es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Por nuestra parte quedamos a tu disposición ante cualquier duda o consulta que te pueda surgir en un futuro.
Un saludo
Victoria
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