Buenasss
Tengo un terminal creo que demasiado reciente... el pixel 6 pro, con 2 números, una nanoSIM y una eSIM, y no hay forma de que me funcione el desvío de llamadas... me da error de red... ha llamado varias veces al 01489 y la incidencia no la sabe revolver nadie... hemos reseteado, probado con código **21*0+numeroadesviar# y nada... desde un galaxy S10 si que va bien... pero desde este terminal no podemos solventar el problema... y es básico para nuestra empresa poder desviar llamadas de un comercial cuando hay algo especial a otro... agradecería mucho la ayuda de algún entendido... porque el fabricante Google no creo que responde claro... de hecho es que el móvil se lo fabrica Samsung...
Saludos a todos !!
Editado 08-04-2022 20:52
Editado 08-04-2022 20:52
Hola @Inakito y bienvenido a la Comunidad.
Para poder comprobar el estado de los servicios de la linea y tratar de ayudarte en todo lo posible, necesitamos que nos facilites:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para podernos remitir la información de forma segura, hazlo mediante un Mensaje Privado, por favor. Te dejamos este enlace con la explicación exacta de como crearlo (Pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Inakito
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Buenasss
He estado haciendo pruebas varias... no depende de datos privados, parece ser que los modelos pixel 6 y pixel 6 pro sobre los que he estado haciendo las pruebas, no funcionan la parametrización que implementa por defecto Movistar en Android para el desvío de llamadas.
He probado sobre otros terminales y va bien, pero no funciona sobre estos 2 terminales, que por cierto, y por dar datos, son multisim, con una nanosim fisica y otra virtual esim
Como el telefono es de google pero lo ha fabricado Samsung dudo que saque solución desde ambas compañías, lo intentaré, si de mientras se tropiezan mas usuarios con el mismo problema y hay alguno que da en el clavo de como solucionar el problema agradecería mucho me lo comunicasen
Es algo que no debiera de ser mucho problema de solucionar... pero eso... es muy técnico... y hoy en día no es fácil dar con quién puede solucionar temas así...
Saludos !
Iñaki Castro
Hola @Inakito
Te agradecemos la información facilitada. Por nuestra parte dejamos el hilo abierto, por si otros usuarios desean aportar alguna información al caso.
Un saludo.
Nacho.
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la única forma de poder solucionar el tema ha sido comprar un Galaxy S22+, ahora TODO VA PERFECTO, también tiene 2 SIMs y el sistema operativa es el mismo, Android 12, la configuración la misma hasta donde yo llego (y he tenido una empresa de informática hasta hace poco), y no había forma de poder desviar las llamadas con Pixel 6
curioso que nadie haya sabido solucionarlo, muy curioso
Saludos,
Iñaki
Buenas tardes @Inakito
Sentimos que con el antiguo terminal no te hayan funcionado los desvíos. Esperamos que con el nuevo terminal no tengas fallo, ¿Podemos ayudarte en alguna otra consulta?
Un saludo.
Miriam
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Hola @Inakito.
Si ya no necesitas mas ayuda por nuestra parte, te agradeceríamos , para poder dar por finalizado el hilo si puedes puedes cerrar este hilo que has abierto, pulsando en el botón “Aceptar como solución" del post en el que se te hemos asesorado.
Un saludo.
Carmen
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Hola @Inakito
No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.
Un saludo.
Fernando.
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Hola, el tema yo lo solucioné, pero el tema no está solucionado, por lo que no puedo pinchar en "solventado" lo siento... no tiene sentido... técnicamente los usuarios que tengas este dispositivo y que tengan necesidad de desviar llamadas a alguien, algo poco usado pero que en empresas a veces hace falta, no podrán hacerlo... si hay conexión entre soporte y técnicos y la encuentran háganme saberlo y lo cerramos si por favor
saludos
iñaki
Hola @Inakito.
¿Podrías confirmarnos si desde las opciones del teléfono, en el menú, ajustes de llamada, desvío de llamadas, te permite realizarlo, por favor? Comprueba con esta opción, nos confirmas si funcionase. Lamentamos las molestias.
Un saludo,
Angela.
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no hay manera no, tengo incidencia abierta en averias empresas y no había forma, probamos anular una sim, a reactivarlas, a reiniciarlas, desde el menú todo bien puestecito con su 0 por delante... y no había forma... la incidencia después de haber hablado con varios técnicos no la puedieron arreglar, probamos también en un pixel 6 normal (sin ser el pro) y lo mismo...
Hola @Inakito
Si con la sim en otro terminal si ha funcionado todo de forma correcta, el fallo es del propio equipo como nos indicas, sería necesario contactar con el fabricante del terminal para comprobar el motivo de al incidencia.
Un saludo.
Fernando.
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si, lo hice... pero google no sabía nada... y como pasa tanto en el terminal pixel 6 como en el terminal pixel 6 pro pues... está claro que el problema es del modelo pixel... eso no me cabe duda... pero siendo Android 12 puro, ningún técnico ni de google ni de movistar me han sabido encontrar el modo de configurar bien ese terminal para que los desvios funcionen...
Saludos !!
Iñaki
Hola @Inakito
Siendo un fallo del terminal, lamentablemente, no tenemos la opción de facilitarte una solución o explicación a este comportamiento.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @Inakito,
Nos ponemos en contacto de nuevo contigo al no obtener mas respuestas tras nuestro último contacto. Sentimos que persista el fallo en dichos dispositivos Pixel. ¿Podemos ayudarte con alguna consulta mas que necesites?
Muchas gracias, un saludo
Irene
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pueden cerrar el hilo si quieren gracias
Saludos
Iñaki
Buenos días @Inakito
Por los datos que nos estas indicando, es una incidencia del propio equipo, seria aconsejable, que contactaras directamente con el fabricante del equipo o a través del punto de venta. Lamentamos las molestias ocasionadas. ¿Podemos ayudarte en algo mas?
Por otro lado, si consideras que has recibido la información a tu consulta, te agradecemos que indiques "solución aceptada" en el hilo abierto. Son importantes vuestras consultas y útiles para otros usuarios del foro.
Un saludo. Silvia
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Hola @Inakito
Esperamos que hayas podido contactar con el fabricante para solucionar la incidencia del equipo. Para cualquier otra consulta en el futuro, puedes comunicarte de nuevo con nosotros.
Un saludo
Griselda
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