¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @JulianValeroPastrana accede desde el telefono a:
Ajustes - Aplicaciones y Notificaciones - Aplicaciones - Mi Movistar - Memoria - Borrar datos
Repite el proceso para "Borrar memoria cache".
Desinstala la aplicacion y la vuelves a instalar, accede nuevamente, inténtalo tanto por datos como por wifi.
Tanto utilizando conexion de datos como wifi?
No pude probarlo antes, acabo de hacerlo y me ocurre igual, asi que debe ser algun tipo de ajuste por parte de Movistar, esperemos que los moderadores puedan confirmarlo.
De nada Julian, que tengas una buena tarde, saludos.
¡Hola JulianValeroPastrana y bienvenido a la Comunidad!
Para poder revisarlo, envíame por favor un mensaje privado (pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje") incluyendo los siguientes datos:
■ Tu número de teléfono móvil
■ Versión de Android de tu móvil
■ Número de móvil de tu esposa
■ Nombre y NIF del titular de la línea
■ Versión de la app "Mi Movistar" instalada en ambos móviles
¡Saludos!
Carlos Javier
PD: ¡gracias @Alez_MVP por el aporte!
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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¡Datos recibidos JulianValeroPastrana!
Vamos a revisarlo todo y te contamos.
¡Gracias y saludos!
Carlos Javier
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¡Hola de nuevo JulianValeroPastrana!
Hemos abierto un boletín al área especialista en la app al respecto, se pondrán en contacto contigo. Por nuestra parte le haremos el seguimiento.
¡Saludos!
Carlos Javier
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¡Hola JulianValeroPastrana!
Por lo que hemos podido comprobar, el boletín de avería está abierto y se está revisando. Ten en cuenta que esta cuestión no es simplemente modificar un parámetro en central (si fuera así ya te lo habríamos cambiado nosotros), la cuestión es algo más compleja. Se está revisando desde el área de sistemas, y nosotros estamos pendientes del caso para informarte en cuanto nos indiquen cualquier novedad.
Saludos,
Carlos Javier
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@JulianValeroPastrana Hola, ¿no tendrás por algún casual Fusión Base contratado, porque a mí me pasa exactamente lo mismo, y al ver tu hilo tenía curiosidad por saber si te pasa como a mí. Te lo digo porque he probado con los usuarios de 2 amigos que tienen Fusión Series 100 Mb y Fusión + Ocio Motor 100 Mb respectivamente y a los 2 se les ve el configurador de tv en la app de manera correcta. Yo cuando tenía también Fusión Series no me fallaba, pero desde que tengo Base me pasa como a tí.
Gracias de antemano.
Un Saludo.
@TécnicoMóvil-movistar Hola, me pasa igual que al usuario @JulianValeroPastrana el mismo error en la app Mi Movistar (creo que los 2 tenemos Fusión Base contratado), y también desde la web en PC me sale lo siguiente :
Creo que es un fallo técnico de la base de datos de Mi Movistar independientemente si es web o app de los usuarios que tenemos contratado Fusión Base.
¡Hola jullon!
Para poder escalar tu caso, necesitamos que nos envíes por mensaje privado (pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje") los siguientes datos:
■ Tu número de teléfono móvil
■ Versión de Android o iOS de tu móvil
■ Nombre y NIF del titular de la línea
■ Versión de la app "Mi Movistar" instalada
■ Persona, rango horario y teléfono de contacto
¡Saludos!
Carlos Javier
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Hola @JulianValeroPastrana El día que puse Fusión Base que fue el 22/10, salía Fusión Base 600 Mb 79 €/mes. Luego a los 2 ó 3 días lo arreglaron y ya ponía Fusión Base 600 Mb por 72€/mes tanto en app como en web, luego se fastidió y desde entonces 84 €/mes y producto contratado vacío. Lo puse en el hilo comercial, 2 veces la foto (entre las 2 publicaciones 2 días creo), me pidieron los datos y no me han respondido desde el día 3-11. Y entonces cansado de esperar me topé con tu hilo, y al ver que era idéntico, pues quise comentarlo.
Un Saludo.
Hola @JulianValeroPastrana yo sólo les pedí la baja del yomvi, porque si me lo hubieran dado de baja y de alta estaría aquí esperando. Manualmente me volví a dar de alta.
Pero que para darlo de baja estuvieron como unos 4 días o así.
A ver si nos arreglan esto pronto porque vaya tela.
Un Saludo.