Error al validar con mi Movistar el Apple Watch

aburoyal
Yo probé el VDSL
Error al validar con mi Movistar el Apple Watch

Estoy tratando de conectar el servicio móvil a mi Apple Watch y recibo el error “Error al validar con Mi Movistar”. Contactar con el soporte técnico no dio resultado: crearon varios tickets y luego los cerraron con la excusa de que no se encontró el problema. Veo en este foro muchas preguntas con el mismo problema y dicen que la raíz del problema es una mala configuración por parte de Movistar.

 

Mi último ticket erróneamente cerrado: CP24083QKUEP0C/0.

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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal y bienvenid@ a Comunidad Movistar. 

 

Para que podamos revisar tu línea móvil  y ver que está pasando, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

 

-Número de teléfono móvil afectado. 

-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

-Número de ICC de la tarjeta sim que usas en el iPhone.

-Modelo de iPhone y de Apple Watch. Así como versión de IOS y de Movistar de ambos dispositivos. 

-Teléfono y persona de contacto, por si fuese necesario. 

 

Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado. 

 

Un saludo. 

 

Carmen



Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.

 Si necesitas contratar Fibra Ópticacomprobar tu cobertura Adsl y Fibrao ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es 

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Mensaje 2 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Buenos días @aburoyal 

 

Muchas gracias por remitirnos los datos que te solicitamos. 

 

Comprueba si puedes con tus datos acceder al Área de Clientes de Movistar sino restablece la contraseña de acceso, es importante que en el Login accedas con NIF y no con número de móvil. En caso de que no reconozca los datos de acceso, restablece la contraseña (asegurándote que la nueva no contenga caracteres especiales). 

 

Si en la web te permite el acceso, en el iPhone accede a los Ajustes / Safari y borra el historial, cookies y datos de navegación. A continuación reinicia el móvil e intenta de nuevo activar el plan de datos. Nos vas indicando.

 

Un saludo

 

Griselda



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aburoyal
Yo probé el VDSL

@Técnico-Movistar Las credenciales de inicio de sesión siempre han sido correctas, por lo que borré los datos del navegador y reinicié el teléfono, pero el error sigue siendo el mismo.

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Técnico-Movistar
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Hola @aburoyal 

 

Te hemos respondido en privado.

Un saludo.



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Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal 

 

Entendemos las molestias ocasionadas, aunque anteriormente te sucedía en estos momentos no podemos continuar con las comprobaciones ya que se encuentra un pedido en ejecución, debemos esperar hasta que se finalice para poder brindarte una solución.

 

Un saludo.

Nicoll



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aburoyal
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El otro pedido fue completado, pueden continuar.

Mensaje 7 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal 

 

Perdona por las molestias ocasionadas, te hemos dejado un mensaje al privado. Comprueba a cerrar sesión en Mi Movistar, y realizar de nuevo la activación, estamos a la espera de tu respuesta y esperamos se pueda solucionar pronto.

 

Un saludo.

 

Alexander.
 



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Hola @aburoyal 

 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda?.

 

Un saludo

Nicoll. 



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aburoyal
Yo probé el VDSL

El problema persiste, te respondí en un mensaje personal el 14 de agosto, parece que te lo perdiste.

Mensaje 10 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal 

 

Hemos verificado tu servicio y necesitamos que desinstales la app de Mi movistar, reinicies los dispositivos y la vuelvas a instalar. También, repetir desde cero el proceso de vinculación aquí te dejo un enlace de como realizarlo. Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Jonathan. 



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Mensaje 11 de 31
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aburoyal
Yo probé el VDSL

Eliminé la aplicación, reinicié ambos dispositivos, la reinstalé, pero el error sigue siendo el mismo.

En otros temas de este foro se ha mencionado que algunas personas han tenido este problema porque en Movistar se registraba un número de serie incorrecto del Apple Watch, y durante la autorización no coincidía. ¿Han verificado esto?

Mensaje 12 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal 

 

Estamos revisando tu caso con respecto a tu línea afectada vemos que la MultiSIM asociada a esa línea no es eSIM. ¿Estas intentando vincular esa MultiSIM a tu Apple Watch?, de ser así, tendrás que desasociar esa MultiSIM para poder asociarla al Apple Watch. 

 

Y por otra parte te invitamos a restablecer la contraseña de tu Área Privada de Mi Movistar para corregir los errores de acceso que pudiesen estar ocasionando este problema de asociación, antes de intentarlo nuevamente, borra los datos de navegación y cache en el IPhone y reinicia ambos equipos. 

 

Estaremos al pendiente para saber cómo te ha ido. 

 

Un Saludo, Juan C.



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Mensaje 13 de 31
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aburoyal
Yo probé el VDSL

Tenía la impresión de que MultiSIM era un servicio que se podía activar o desactivar para un número móvil, y no estaba al tanto de que tuviera que ver con una e-sim o una sim regular. Una vez, cuando fui a una tienda y pedí una MultiSIM, me dieron una tarjeta SIM física, lo que me confundió y pensé que era un malentendido debido a que no hablo español. Esa tarjeta SIM aún está guardada en algún lugar sin usar, ya que uso una e-sim en mi teléfono.

 

¿Cómo puedo desactivar el servicio MultiSIM de mi línea?

Mensaje 14 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal

 

Tienes que dar de baja la MultiSIM que tienes actualmente y luego, realizar el proceso de configurar nuevo plan móvil en el Apple Watch como has intentado anteriormente "Configurar Plan Móvil Movistar" en la app de Apple Watch y de esta manera se concluya la activación de la eSIM en el Watch. Podrás realizar el proceso de la baja MultiSIM mediante el canal de Atención Comercial 1004, WhatsApp 638 10 1004 y también puedes hacerlo mediante un foro de la Comunidad Movistar Atención Comercial pinchando aquí.

Cuando ya realices el proceso recuerda realizar el cambio de la contraseña de tu Área Privada antes de configurar Plan Móvil tal y como se mencionó en el post anterior. 

 

Estaremos al pendiente de las novedades que tengas. 

  

Un Saludo, Juan C. 



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Mensaje 15 de 31
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aburoyal
Yo probé el VDSL

He cancelado el servicio MultiSIM (pedido CO2408VS9KLZS9), luego cambié mi contraseña, reinicié ambos dispositivos y borré los datos de Safari, pero el error sigue siendo el mismo.

Mensaje 16 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal 

 

Gracias por la información brindada, necesitamos que intentes hacer una desvinculación del móvil con el Apple Watch y realizar un restablecimiento de fabrica del reloj. Una vez hecho esto, realizar nuevamente el proceso de vinculación y nos confirmas si te permite activarlo. También, cambiar la contraseña y elegir una que no incluya caracteres especiales sino solo alfanuméricos.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo.

 

Jonathan.



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Mensaje 17 de 31
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aburoyal
Yo probé el VDSL

Me parece que estás sugiriendo cosas al azar con la esperanza de que la próxima vez funcione. ¿Has confirmado con tus registros internos que ahí es donde radica el problema?

Mensaje 18 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal 

 

Entendemos tu molestia, para poder comprobar de donde radica el fallo tenemos que hacer varias pruebas.

 

Realiza la siguiente configuración, pero antes recuerda que el Apple Watch debe estar conectado por Bluetooth; desde el móvil ingresa a los ajustes - general - copia de seguridad y restablecer - restablecer ajustes de red (En esta opción te va a solicitar las credenciales del iCloud), y nuevamente realiza la vinculación desde el inicio. 

 

Quedamos atentos a tu respuesta, disculpa por las molestias ocasionadas.

 

Saludos.

Nicoll. 



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Mensaje 19 de 31
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Técnico-Movistar
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Hola @aburoyal 

 

No hemos recibido respuesta por tu parte, ¿Pudiste realizar las comprobaciones propuestas para verificar el funcionamiento del servicio? Quedamos al pendiente de tu confirmación para continuar ayudándote.

 

Un saludo.

 

Jonathan C.



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Mensaje 20 de 31
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aburoyal
Yo probé el VDSL
• Eliminé del contraseña todo excepto números y letras.
• Eliminé todos los planes móviles del reloj.
• Desvinculé el reloj del teléfono.
• No pude realizar un restablecimiento de fábrica porque parece que ocurre automáticamente al desvincular del teléfono; inmediatamente comenzó el proceso de emparejamiento.
• Volví a conectar el reloj al teléfono, eligiendo “como un reloj nuevo” en lugar de “restaurar desde una copia de seguridad”.
 
El mismo error.
Mensaje 21 de 31
952 Visitas
Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal 

 

Hemos dado el reporte sobre tu línea para escalar tu caso y dar una solución lo mas pronto posible. Nuestros técnicos se pondrán en contacto contigo para ayudarte a resolver esta incidencia. Lamentamos las molestias ocasionadas debido a este fallo.

 

Un saludo.

 

Jonathan C.



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Mensaje 22 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal

 

Te comentamos por mensaje privado información adicional sobre tu caso, esperamos que dicho inconveniente tenga una solución muy pronto.

 

Un saludo, Kevin.



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Mensaje 23 de 31
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Técnico-Movistar
Técnico Banda Ancha

Hola @aburoyal 

 

Nosotros disponemos de un departamento encargado de consultas en ingles, por lo cual te llamaremos y te comunicaremos con este departamento para brindarte la información necesaria, estar al pendiente del móvil de contacto. 

 

Saludos. 

Nicoll. 



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Mensaje 24 de 31
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aburoyal
Yo probé el VDSL

Sí, así es como debería funcionar. Pero ya dos veces me prometieron que incluirían a un traductor en la llamada, y al final me hablaron en español, no me entendieron y colgaron.

Mensaje 25 de 31
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