Error contraseña spotify

[CarlaBuch]

Buenas días, 

Estoy en el paso a paso para activar spotify premium pero me sale el siguiente mensaje en el primero de ellos: "Por favor, revisa tus datos.

La combinación de teléfono móvil y clave no es correcta."

Estoy absolutamente segura de que la contraseña es correcta, de hecho la he pedido e introducido varias veces para verificarlo.

En el 1004 me confirmaron que se activó correctamente y que se procedió al correspondiente cobro cuando hice la primera llamada (que por cierto fue hace más de 15 días y todavía no he podido disfrutar de spotify premium). 

Os agradecería mucho si pudiesis echarme una mano con este tema....

Gracias y saludos,

Carla.

[JuanL-Movistar]

Hola CarlaBuch, bienvenid@ a la Comunidad Movistar,

Todas las consultas y dudas relativas al servicio Spotify se resuelven exclusivamente mediante el acceso al apartado Ayuda de la web spotify.movistar.es.

Un saludo.

[CarlaBuch]

Hola Juan,

Antes de contactar por teléfono con el 1004, antes de pedir ayuda por privado a un compañero tuyo y antes de hacer la aportación en la comunidad como así se me indicó, ya intenté contactar (y lo he vuelto a hacer ahora mismo, por cierto) des del apartado de ayuda de spotify.movistar.es.

y.... ¡ADIVINA! Cada vez que intento mandar la consulta me da error "500".

¿De verdad nadie es capaz de solucionarme el problema? ¿Os vais a pasar la pelota unos a otros indefinidiamente?

Por favor, dejad de darme la enhorabuena por tener una clasificación nueva en la Comunidad Movistar y ayudadme a solucionar el problema de una vez.

Gracias.

[JuanL-Movistar]

Hola CarlaBuch,

Nos han confirmado que, en efecto, el formulario de ayuda de la web spotify.movistar.es está devolviendo el mensaje de error 500 al enviarlo.
Esta incidencia ya está denunciada, y en estos momentos estamos a la espera de que nos informen de la resolución. Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

En cuanto sepamos algo te lo comunicamos.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola CarlaBuch,

Nos han habilitado un canal para poder tratar de forma excepcional las consultas sobre Spotify.

Para poder pasar consulta por tu caso, mándame los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.

Para enviarme un mensaje privado, clica sobre mi nombre y, en la siguiente pantalla, pulsa el botón Enviar un mensaje privado a este usuario.

Un saludo.

[JuanL-Movistar]

Hola CarlaBuch,

Te he enviado un mensaje privado solicitándote que me confirmes unos datos.

Un saludo.

[JuanL-Movistar · Accepted solution]

Hola CarlaBuch,

Tras confirmar los datos he procedido a abrir una gestión al departamento correspondiente.

Te he informado del número de la misma por medio de un mensaje privado.

Un saludo.

[CarlaBuch]

JuanL-Movistar, muchas gracias por solventarme el problema

[JuanL-Movistar]

Hola CarlaBuch,

Me alegra saber que pudiste resolver tu consulta.

Procedo por tanto al cierre de este hilo.

Para cualquier otra cuestión, no dudes en ponerte de nuevo en contacto con nosotros.

Un saludo.