Buenas tardes. Hace tiempo que no usaba la aplicación móvil y al entrar, me sale un mensaje de error indicando que reintento y no funciona.
Si intento eliminar la cuenta da otro error.
He desinstalado la aplicación, reiniciado el router, etc.
Hola @andrajos
Lamentamos que aun no se haya podido solucionar. Volvemos a insistir a los técnicos encargados del caso de nuevo desde aquí.
Un saludo.
Nieves
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @andrajos.
Nos alegra que te permita el acceso a la APP. ¿Podrías confirmarnos si el análisis de cobertura accedes desde el Mapa Wifi e intentas crear un perfil, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @andrajos.
Para poder acceder a esta funcionalidad, es necesario estar conectado a la red WiFi Plus del router. ¿Podrías confirmarnos si el dispositivo desde el que intentas el acceso está conectado a la red wifi del router o de otros dispositivos, como por ejemplo un amplificador de red wifi o Switch, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Buenos días @andrajos,
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, por el momento, no tenemos la posibilidad de garantizar el correcto funcionamiento de todas las opciones de la App Smart WiFi con router Router WIFI 6, se está trabajando para poder garantizar un correcto funcionamiento lo antes posible. Te pedimos disculpas.
Un saludo
Victoria
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Hola @andrajos
Tenemos novedades en cuanto a tu caso y al tener un firmware compatible deberían de funcionar las opciones de la App. Prueba por favor a apagar el Router unos segundos, enciende de nuevo. Después desinstala la App e instala de nuevo, comprueba por favor si accedes a la opción Mapa de Cobertura Wifi o te aparece el mismo error.
Un saludo. Mª Jesús.
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Hola @andrajos.
Nos alegra que se haya solventado y tengas acceso a esa funcionalidad de la APP. ¿Te podemos ayudar con alguna otra consulta? Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
Angela.
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Hola @andrajos.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Esperamos siga funcionando bien todas las opciones disponibles de la APP. Ya sabes donde nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @andrajos.
Procedemos a cerrar el hilo. Si más adelante tienes a alguna otra consulta estaremos en encantados de ayudarte en la Comunidad Movistar .
Un saludo
Soraya
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