Error en Compartir Internet de IPhone 4

[AuditordeCalidad]

Hola, tras llamar al 1004 y 900 sin respuesta alguna os posteo aqui. Me pasa lo mismo que a algunos post con el iphone se bloquea al compartir internet o no sale la opcion. Aparece un mensaje de hablar con Movistar. Como ya he visto varios casos, ¿Qué está pasando?. Además Murphy muy oportuno, hoy termina el plazo de presentación de IRPF. Bendito sea.

Podéis explicarme qué pasa o como arreglarlo, por favor?.

Gracias

[AuditordeCalidad]

Irene, no es la respuesta que esperamos.

[Arethusa]

Hola Irene,

yo sigo sin poder compartir internet, sigo sin tener habilitada la opción de activar o desactivar esta herramienta.
Anoche le mandé un mensaje privado a Charo pero aún no se si ha comprobado la configuración de esta opción en mi linea.
Ya he restaurado el telefono y sigo en las mismas.
Gracias

[AuditordeCalidad]

Te invito a que busques un sitio con mas cobertura y pruebes. Como esperes que te den respuesta aquí estad apañad@.... Aunque la factura te llegara rauda y veloz....

[Irene-movistar]

Hola Arethusa

Voy a comprobar tu línea y te cuento.

Un saludo!

[Irene-movistar]

Hola de nuevo Arethusa

Indicarte que tu línea está configurada correctamente, he procedido a realizar un reseteo de la misma, por favor, apaga el terminal, mantenlo apagado un par de minutos y vuelve a encenderlo.

Dime si te funciona 

Saludos!

[Arethusa]

Irene,

he hecho lo que me has dicho, e incluso le he dado a restablecer ajustes de red para por si acaso y sigo sin tener disponible la opción de compartir internet.

[Irene-movistar]

Hola Arethusa

¿ Tienes la posibilidad de probar con otra sim?

Saludos!

[Arethusa]

Buscare la posibilidad de probar con otra sim.
De todas formas, llevo toda la mañana con una conexion extremadamente lenta. Tanto q me cuesta abrir conexiones en aplicaciones y navegar con safari incluso por google. Dada la tarifa que tengo, aun habiendo superado el limite de los 10gb, mi velocidad es mucho inferior a lo que se establece en el contrato en dichas circunstancias

[Irene-movistar]

Hola Arethusa

Puedes ir a una tienda de movistar y podrás probarlo.

Un saludo!

[AuditordeCalidad]

Seguimos en la mismas, es un tema de algo en la red de Movistar 3G de cobertura. De hecho si inhabilitais la conexion 3G y dejais solo la de datos comprobareis como os deja presionar el Compartir Red. Sigo sin tener una respuesta de Movistar.  ¿Habeis escalado estas incidencias?. Habeis comprobado las zonas geográficas de estos problemas de conectividad?. Me temo que es más de lo mismo .

[AuditordeCalidad]

Aun os digo mas de esta nueva [¿#":(@!!!!BRRR] de Movistar, poniendo mi sim en el Ipad en la misma localización funciona perfectamente cuando muchas veces no llega cobertura al iPhone ni deja por tanto hacer tethering o compartir su internet, esto después de 5 meses funcionando perfectamente. Lo mas curioso es que al sincronizar el Ipad con iTunes aparece un revelador mensaje que dice HAY UNA ACTUALIZACIÓN DISPONIBLE DE LOS AJUSTES DE OPERADOR PARA SU IPAD... esta bastante claro lo que esta haciendo Movistar .... Patético

[AuditordeCalidad]

Continuo con el problema dado que solo preocupa al cliente. He hablado con la gente de Red de la zona 28008 y van a revisar la cobertura. 

En paralelo, habilitando la consola del Iphone, se ve claramente donde aparece el error. Os puedo enviar el log entero, este es el extracto en el que da error al intentar autenticar para habilitar el uso de Internet Compartido: 

ul 7 22:50:01 iPerez com.apple.misd[54] <Notice>: requesting to activate PDP context 1 for authentication

Jul 7 22:50:01 iPerez CommCenter[57] <Notice>: Client [com.apple.MobileInternetSharing] is telling PDP context 1 to go active.

Jul 7 22:50:01 iPerez com.apple.misd[54] <Notice>: misd: com.apple.MobileInternetSharing.auth-0 has been started

Jul 7 22:50:02 iPerez CommCenter[57] <Error>: Error (64) activating PDP context 1 that supports types 30: kGprsUnspecified, last_auto_trigger: [no]

Jul 7 22:50:02 iPerez com.apple.misd[54] <Error>: unable to activate (CSI error 64, 1 of 6); PDP context 1 (authentication)

Os pido una respuesta porque llevo ya una semana sin poder trabajar desde casa. En paralelo he puesto una reclamación al área de defensa del cliente. 

[AuditordeCalidad]

Irene, revisad mi ultimo post y mandarlo al área técnica pertinente para que lo analice y de solución al problema. 

[AuditordeCalidad]

Nacho, en mi ultimo post puedes ver la consola del Iphone mostrando el error de conectividad a la red. Por cierto, hasta me cambiaron el iphone por otro nuevo ....  

[AuditordeCalidad]

Charo, en mi ultimo post puedes ver el detalle de la consola del iphone mostrando el error que da al compartir Internet. Los tecnicos de red o provisioning deberían saber qué han hecho para no poder compartir Internet desde hace una semana y media. Espero la respuesta para poder de una vez trabajar desde casa y dejar de utilizar la red wifi del bar de abajo.  sic.

[AuditordeCalidad]

Hola, en que estado esta el problema que nos ha creado MOVISTAR nuevamente?. 

Te invito a poner una reclamación por incumplimiento de contrato por la no provisión del servicio durante todo este tiempo. Si no nos movemos seguirán************. 

[AuditordeCalidad]

Sigue sin funcionar. 

[Sheila-Movistar]

Hola AuditordeCalidad,

Estamos con tu incidencia.

Necesito que me mandes por mensaje privado los siguientes datos:

- Imei teléfono

- Marca modelo

- Apn que utilizas para conectar ( si lo puedes ver)

Un saludo

[AuditordeCalidad]

Hola es un iphone4, IMEI XXXXXXXXXXXX. No tengo acceso a apn, pero entiendo que es Movistar . Cuando va a funcionar?

[Marcelo-movistar]

Hola AuditordeCalidad,

He tenido que moderar los datos de tu imei por ser información personal. Si no te importa, por favor enviame por mensaje privado el nº de tu línea y imei para continuar con el trámite de tu incidencia.

Saluds

[Marcelo-movistar]

Hola AuditordeCalidad,

He recibido tus datos y procedemos a realizar algunas revisiones por nuestra parte. Te mantendré informado.

Saluds

[AuditordeCalidad]

Avísame de cada actividad para entender que pasa, ya se ha convertido en algo de alta relevancia .

[Carlitos88]

Hola. Escribo por aquí para notificar que a mi me pasa exactamente lo mismo: me ha desaparecido " compartir internet" y justo ahora, cuando más los necesitaba.
He reseteado los ajustes de Red, actualizado a la última versión de iOS, todo lo que he visto que han hecho otros foreros, y todo en vano. La verdad que ni he llamado a movistar, pues me temo, por lo que puedo leer, que perdería bastante tiempo Por aquí veo que intentáis dar con el origen del problema, así que me mantengo al tanto a ver si lo podemos solicionar. Saludos

[AuditordeCalidad]

Pues fe, llego dos Semanas son internet compartido . Unas 15 llamadas y casi todo este foro solito. Unas 40 horas hombre buscando por internet soluciones y probando. 3 viajes a Apple xanadu u las roZas . 2 cambios de iPhone sim que el problema sea del telefono . 1 cambio de Sim, 3 restablecer , etc etc. Dos semanas pagando un plan de 100€ al mes de internet ilimitado sin poder usarlo. 3 reclamaciones comerciales.
Nadie se sonroja por esto ?

[AuditordeCalidad]

Mas información con el iPhone en modo field da 85 dB de señal. Habrá que ver que intensidad de señal se requiere para compartir internet y por que habéis bajado el mismo dado que antes funcionaba en las mismas condiciones . Esto añadió al error de autenticación que os puse arriba. Tengo pantallazos de todo y del mensaje que sale al intentar compartir de "póngase en contacto con Movistar para activar el servicio".
Comp lo envió? Que tipo de pruebas estáis haciendo? Como se han resuelto los casos anteriores ?