Error en Datos Móviles

Error en Datos Móviles

Hola, me acaba de llegar un sms de que "me quedan 60MB de mi tarifa #1, para seguir navegando, contrata un Bono Extra" pero me meto en mi App Mi Movistar y ahí pone que solo he consumido 56,4MB de 1GB de datos que tiene mi tarifa #1, a cual hago caso? Podrían facilitarme la información correcta? Gracias

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Re: Error en Datos Móviles

Hola?? Algún moderador??

Mensaje 2 de 9
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Re: Error en Datos Móviles

Hola @rosamunoz31

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.  


Un saludo
Marcela



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Mensaje 3 de 9
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Re: Error en Datos Móviles

Datos enviados 

Mensaje 4 de 9
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Re: Error en Datos Móviles

Hola @rosamunoz31

 

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo
Marcela



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Mensaje 5 de 9
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Re: Error en Datos Móviles

Se sabe algo?? De momento he desconectado los datos móviles. No es por meter prisa pero solo tienen que informarme de lo que tengo gastado y si funciona bien la App Mi Movistar. Gracias 

Mensaje 6 de 9
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Re: Error en Datos Móviles

Hola @rosamunoz31

 

En relación a tu consulta, y tras consultar en nuestro sistema hemos comprobado, que los datos consumidos, y de ahí que se enviara un sms, eran correctos, no obstante a día de hoy, ya vuelves a tener renovada tu tarifa mensual de datos.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 7 de 9
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Re: Error en Datos Móviles

Hola, comentarle que me resulta imposible lo que dice  pues renové mi tarifa el día martes 24 de septiembre (no hoy 5 de octubre) y el sms de datos agotados lo recibí el siguiente lunes 30 de septiembre por eso me resultó raro y no pagué bono extra. Al mirar la App Mi Movistar vi que efectivamente ese sms me había sido enviado erróneamente y así me lo confirma. Gracias por la info 

Mensaje 8 de 9
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Re: Error en Datos Móviles

Hola @rosamunoz31

 

¡Muchas gracias a ti  por participar en la Comunidad!

 

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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