Buenos días @Xoxemudo y Bienvenido a Comunidad Movistar
Te agradecemos que te hayas puesto en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte. Por tanto, necesitamos que nos facilites algunos datos para revisar la información:
- Número de teléfono particular así como el de empresas con sus respectivos ICC o número de serie de tarjeta. Viene impresa en la propia tarjeta SIM o bien en el plástico donde venía la SIM o el código QR en caso de la eSIM, bajo un código de barras que empieza por 8934xx
- Dirección de donde te encuentras
- Del iPhone, la versión de iOS y de operador.
- Modelo del iWatch, versión de iOS y de firmware
- Nombre, apellidos y Nif de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para enviarnos estos datos, selecciona el Avatar de Técnico-Movistar (que verás en este mensaje arriba a la izquierda) y seleccionas mensaje privado.
Agradecemos a @dantelux94 por su intervención, no obstante sí es compatible siempre y cuando que la SIM o eSIM a la que se quiera vincular el reloj sea la principal del número y no una de las secundarias con Multisim.
Un saludo
Griselda
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @Xoxemudo
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Luis.
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Buenos días @Xoxemudo
Lamentamos mucho todas las molestias, pero aun no hemos recibido los datos para poder tratar tu caso. Cuando sea posible, envíanos los datos, con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción.
Un saludo.
Miriam
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Hola @Xoxemudo
Hemos recibido correctamente el mensaje con los datos solicitados, muchas gracias.
No consta dado de alta el servicio de multisim con este numero que nos facilitas ,comprueba este enlace , y nos indicas si sale algún error en alguno de los puntos de activación de la multisim.
Un saludo
Soraya
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Hola @Xoxemudo
Cuando puedas por favor, extrae la sim física y con ella fuera en Ajustes/Safari, borra el historial, reinicia el terminal y prueba el funcionamiento. Nos informas del resultado, gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Buenos días @Xoxemudo
Lamentamos las molestias ocasionadas. Te vamos a solicitar que extraigas las tarjeta sim física de tu iphone, En el apple whatch accede a Ajustes > General > Restablecer. A continuación, pulsa Borrar contenidos y ajustes.
En el iphone restablece los ajustes de red (solo se pierde las contraseñas de la redes wifi) accede Ajustes > General > Restablecer. - Restablecer ajustes de red. Una vez, estén reiniciados ambos equipos intenta sincronizarlos , por favor
Quedamos a la espera, para saber el resultado de tu prueba
Un saludo
Silvia
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Hola @Xoxemudo.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Comprobamos que tienes abierto un boletín de estudio de la incidencia porque no tenías conexión a Internet con el teléfono. ¿Podrías confirmarnos si tienes acceso a Internet con el teléfono móvil, estando operativa la tarjeta ed empresa, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @Xoxemudo.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Como nos indicas que tras las pruebas realizadas, persiste, abrimos boletín de avería a los técnicos. Son ellos quienes continuarán con el seguimiento de la incidencia y contactarán contigo.
Un saludo.
Angela.
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