Estoy de viaje en México y la línea no funciona

[Malkavian]

Funcionaba en Madrid, pero en México ya adiós, no conecta a redes. He hecho búsqueda manual de redes y una vez me ha salido Telcel en gris, no pudiendo elegirla y otra Telcel, Movistar, AT&T y otra, saliendo todas en gris, como no seleccionables excepto AT&T que al seleccionarla falla, no consigue conectar ella. El cachondeo es que además un amigo con línea de Vodafone consigue cobertura conectando a red de Movistar aquí.

Por si afecta comentar que tengo multisim y estoy con una de las tarjetas multisim, la principal se ha quedado en España.

[Técnico-Movistar]

Hola @Malkavian, bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (si accedes sobre nuestro nombre, se habilita la opción de mensaje privado) los siguientes datos: 
- Número de teléfono afectado  
- Nombre apellidos y NIF de la persona  titular de la línea  
- Teléfono y persona de contacto,  por si fuera necesario.

Un saludo.

Angela.

[Técnico-Movistar]

Hola @Malkavian.

Hemos recibido tus datos correctamente. Comprobamos que nos consta activa una restricción para el servicio Roaming, vamos a pasarte con los compañeros que podrán ampliarte la información al respecto. 

Un saludo.

Angela.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Malkavian

Hemos recibido tu caso en el área comercia, vamos a proceder a consultar el estado de tu línea y te informaremos. 

Un saludo

Mónica

[Malkavian]

Tengo en el móvil restringido el uso de datos en roaming porque en México resulta muy caro su servicio de datos, pero si quiero poder recibir llamadas.

[Comercial_movistar]

Hola @Malkavian

Hemos realizado una gestión administrativa para que el departamento correspondiente resuelva la incidencia. Te pasamos por privado el número de gestión. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos.Toñi

[Malkavian]

Dentro de poco llevaré 1 semana sin cobertura en México. A este paso me lo resuelven para cuando ya no esté aquí, si lo resuelven. Hoy me habrán llamado por un envío importante, pero obviamente no he podido recibir la llamada. Parece que lo han entregado, no se donde, espero que a cierto vecino al que avisé por si acaso.

[Comercial_movistar]

Hola @Malkavian

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero a veces dependen de otros departamentos, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

Estamos realizando el seguimiento de la gestión trasladada y en cuanto tengamos respuesta, te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @Malkavian

Nos comunican que se ha procedido a rehabilitar el servicio.

¿Nos puedes confirmar si está todo correcto?

Un saludo

Silvia

[Malkavian]

Estoy de vuelta ya, pero de momento en el aeropuerto de México. Sigue sin funcionar. He puesto y quitado modo avión y he reiniciado el móvil y nada. Tampoco puedo conectarme buscando redes en modo manual. Sólo encuentra la red de Telcel (MX 020) ahora mismo y sale en gris no permitiendo usarla.

[Comercial_movistar]

Hola @Malkavian

Hemos comprobado que han rehabilitado los servicios solicitados, por lo que como tu incidencia persiste, vamos a mover tu hilo con los compañeros del departamento técnico.

Saludos

Tere

[Técnico-Movistar]

Hola @Malkavian

¿Te encuentras ya en España o sigues en Mexico, por favor? De todas maneras para poder confirmar que no se haya quedado ningún bloqueo activado en la linea ¿Nos puedes facilitar por privado el número de serie de la tarjeta SIM en concreto (que puedes encontrar impreso en la misma tarjeta) que te ha dado el fallo?

Un saludo.

Nieves

[Malkavian]

Estoy ya en España. No he tenido cobertura de Movistar durante los 14 días de mi estancia en México.

[Técnico-Movistar]

Hola @Malkavian

Hemos recibido por privado los datos de la tarjeta y comprobamos que en este momento la línea está activa y sin restricciones por lo que a partir de ahora, el funcionamiento debe ser correcto. Te pedimos disculpas por todos estos inconvenientes ya que en los días que estuviste en México al tener dicha restricción no funcionó el servicio. 

Sobre la recepción de mensajes en tarjetas secundarias sólo se garantiza la recepción de mensajes enviados desde móviles, los enviados desde una máquina/aplicación (numeraciones cortas) sólo se reciben en la principal., es una característica de dicho servicio y no podemos garantizar el funcionamiento. Puedes leer más sobre el servicio multiSIM en este hilo. Sentimos todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús.

[Malkavian]

Ya se como funciona multisim. Incluso se lo he explicado a algunos operadores. Pero si los datos ilimitados sólo están en la tarjeta principal y sólo en esa puedo recibir los SMSs de numeraciones cortas y como me dicen no se puede cambiar esto para que no estén ambas cosas en la misma tarjeta, el servicio no me sirve. Será mejor que tenga al menos una de las tarjetas en otra compañía en vez de tener multisim movistar.

Se que hace años consultando a operadores de Movistar se podía saber el número virtual asociado a cada ICC de cada tarjeta. Con eso podría indicar a mis bancos que envíen ahí los SMSs y me solucionaría el problema. Pero resulta que ahora los operadores no tienen acceso a esa información con la nueva aplicación que tienen. ¿Debo sacrificar un carnero a Álvarez-Pallete para conseguir esa información?

Desde que tengo multisim he recibido llamadas de un servicio de cobro de morosos que parece andar buscando al cliente que tenía antes el número virtual de la tarjeta que uso en mi móvil. Espero que vuelvan a llamarme y así podré pedirles que me digan a que número me están llamando. De este modo conseguiré la información que me soluciona el problema y que Movistar no quiere darme. Es ridículo, tengo varios números a los que gente puede llamarme y escribirme SMSs pero Movistar no me dice cuales son y tengo que enterarme por un tercero.

[Técnico-Movistar]

Hola @Malkavian

Lamentamos no poder facilitarle la información solicitada de las tarjetas virtuales.

¿Podemos ayudarte en alguna otra cuestión?

Un saludo.

Nieves

[Malkavian]

Tengo problemas pendientes pero están en manos de técnicos. Se supone que me iban a llamar. Igual lo han hecho mientras estaba en México. Ya llamaré a ver.

Entiendo que la próxima vez que vaya al extranjero sí tendré cobertura... esperemos.

Gracias.

[Técnico-Movistar]

Hola @Malkavian

Cualquier cosa que necesites nos lo comunicas en la Comunidad y estaremos encantados de ayudarte cuando te encuentres en el extranjero.

Por nuestra parte, procedemos al cierre de este hilo.

Un saludo y felices fiestas.

Soraya