Buenas tardes @jose-galaxys
Lamento las molestias ocasionadas. Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado los siguientes datos, por favor:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Para facilitarnos estos datos por tu seguridad, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Técnico-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado, de esta manera esa información no será pública.
Un saludo
Silvia
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Hola @jose-galaxys
Te pedimos disculpas porque no hemos recibido la información. Te dejamos el enlace aquí mismo para que así se asocie de forma automática a tu consulta (pincha aquí)
Un saludo.
Nieves
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Hola de nuevo. Acabo de volver a enviar los datos por mensaje privado. He comprobado que el envío se ha realizado, tal y como se ve en la imagen adjunta. A ver si ahora hay más suerte. Gracias.
Hola @jose-galaxys
Ahora hemos recibido los datos correctamente, gracias. El fallo que nos comentas del registro de actividad ¿Solo te sucede desde la app, en la web si te muestra tanto las llamadas como lo sms o tampoco, por favor?
¿La app solo ha dejado de funcionar en el Huawei, en otros dispositivos si tienes acceso a ella, te muestra algún error en concreto?
Por otro lado, cuando nos comentas que no recibes todas las llamadas y sms ¿Solo te sucede cuando van dirigidos a la linea virtual, en la linea principal si se reciben? ¿Te ocurre de algún número en concreto o es de forma aleatoria?
Un saludo.
Nieves
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Buenas tardes @jose-galaxys
¿Los mensajes de texto que no recibes en el número principal son de móviles o entidades bancarias, servicios o páginas web?
Dinos además, como referencia para pasar a estudio, el número, la fecha y hora (aproximada) de alguna llamada o sms que van dirigidos a la segunda línea que no recibes. Esto nos lo indicas también por mensaje privado.
En cuanto a la app, ¿qué versión de Emui tienes en el huawei y la versión de la app de segunda línea?
Un saludo
Griselda
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Hola @jose-galaxys
A nivel de la aplicación, ¿has tenido la oportunidad de desinstalarla y volver a instalarla?
Un saludo.
Fernando.
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Buenas tardes @jose-galaxys
Sentimos la demora en responderte.
Te agradecemos que nos remitieras los detalles de los mensajes que no has recibido. Como nos indicaste en uno de los post, es la multisim la que usas, no la principal. Los sms de entidades bancarias, servicios o Webs solo se garantizan en la principal.
¿Has revisado si en la tarjeta Principal los recibes correctamente?
En cuanto a la app vamos a revisar unos datos y te indicamos.
Un saludo
Griselda.
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Buenas tardes @jose-galaxys
En esos casos, para disponer correctamente de los mensajes, se debe de realizar un duplicado de la SIM principal (no una nueva tarjeta secundaria) con el fin de que la tarjeta principal se adecue a los terminales actuales y puedas disponer de todos los servicios. Ya que como te comentamos, por el funcionamiento del servicio, ese tipo de mensajería no se garantiza en la secundarias. Sentimos las molestias.
En cuando a la app, no detectamos ninguna incidencia generalizada, será necesario que contactes por correo a la dirección atencion.segundalinea@comunicacion.movistar.es. Enviando los datos de marca, modelo, versión de emui del terminal, así como la versión de la app instalada con una descripción para que revisen lo que sucede.
Un saludo
Griselda
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Hola @jose-galaxys, es un placer,
puedes ejercer el derecho a portabilidad, de la numeracion correspondiente al servicio de Segunda Linea, aunque debes de tener en cuenta que, al tratarse de una linea ficticia no real (puede aparecer en los sistemas del operador receptor, como linea no existente), es posible que dicha portabilidad sea cancelada de forma automatica por los sistemas y no progrese adecuadamente, siendo por tanto rechazada.
No obstante y como muy bien indica Griselda, seria altamente recomendable que realizases un duplicado de tarjeta (al ser la actual extremadamente antigua), a fin de que funcionen correctamente todos los servicios de Movistar.
Gracias como siempre, por tus importantes participaciones en la Comunidad.
Un saludo.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @jose-galaxys.
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Muchas gracias @thonio por tu aportación. Lamentamos que estés pensado en cambiar a otra compañía, para poder ayudarte con la App de segunda línea comprueba en el correo que te indicábamos atencion.segundalinea@comunicacion.movistar.es.
Un saludo.
Angela.
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Buenas noches @jose-galaxys
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, no hemos recibido más respuesta por tu parte, ¿has tenido la posibilidad de enviar los datos al correo que te hemos facilitado?.
Un saludo
Victoria
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Buenos días @jose-galaxys
No hemos recibido mas comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que ya no necesitas mas ayuda desde el foro.
Si la incidencia persiste, confirma la información que te solicitamos con anterioridad en este hilo y retomaríamos la gestión.
Un saludo
Silvia
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