Fallo constante en movil desconexión internet

[Jjrivas]

Buenos días,

Desde que tuve una avería en el servicio de casa que afectó a mi 4g del móvil me da mucho fallo. Se desconecta el movil de

internet constante. Mi marido es movistar también  y estando a mi lado no le pasa por lo que no es cuestión de cobertura. Él puede estar en 4G y yo en E. Ya he reiniciado varias veces. Podéis ayudarme? Gracias

[Técnico-Movistar]

Hola @Jjrivas

¿Nos puedes confirmar si la línea afectada es la 67XXXXX76?. Si es otra línea, por favor, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick Técnico-Movistar y sale la opción de mensaje privado) los siguientes datos:

   - Número de teléfono móvil afectado

   - Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea

   - Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)

   - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario

Un saludo.

Nacho.

[Jjrivas]

Exacto, es esta linea que indicáis la afectada

[Técnico-Movistar]

Hola @Jjrivas

Hemos  consultado la linea , ¿estas en España ?

vamos a realizar una actualización en el servidor, necesitamos que apagues el teléfono , y lo enciendas pasados 2 minutos.

En cuanto puedas comprueba el funcionamiento.

Un saludo 

Soraya

[Técnico-Movistar]

Hola @Jjrivas

No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas de nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición. 

Un saludo. 

Miriam