Fallo en la actualización del Escritorio Movistar.

[mfg]

Hola:

Al ir a utilizar el módem 3G (con una memoria de 8G instalada), me apareció la opción de actualizarlo. Después de hacerlo, el programa no me reconocía el módem, así que opté por desinstalar el Escritorio (manteniendo las opciones y SMS). Pero al volver a conectar el dispositivo, ya no se ejecutó la autoinstalación, así que estoy sin posibilidad de poder usar la conexión (aunque sí la memoria). Por favor, ¿algún técnico podría ayudarme? Gracias.

[RaquelC-movistar · Accepted solution]

Buenos días mfg, bienvenid@ a la comunidad:

Los modem USB tiene dos memorias internas diferenciadas, la memoria de almacenamiento, que funciona como un pendrive, y la memoria flash que es de solo lectura, en la que se encuentra los datos de instalación del EMS y controladores. Cuando se hace la actualización del Modem, lo que se actualiza es la memoria flash, por lo que como indicas la memoria de almacenamiento no se ve afectada.

Si la actualización no se hace correctamente se corre el riesgo de que el modem quede inservible (caso por ejemplo de que se desconecte a medio actualizar o que se apague el equipo...), de todas formas intenta reinstalar la actualización por si fuese recuperable el contenido de la memoria Flash.

Por otra parte, confirma que lo que se ha actualizado es el modem y no el escritorio, con las ultimas versiones del Escritorio Movistar se muestra un popup indicando que hay actualizaciones disponibles. Si este es el caso no afectaría sobre el modem, pero si es posible que si no se han reinstalado los drives correctamente no lo reconozca y no se inicie el modem pero si lo reconozca como unidad de almacenamiento externo. 

Saludos!!

[EM]

Buenos días, mfg

Nuestra compañera Raquel está en lo cierto. Sigue sus consejos para conocer que ha ocurrido excatamente.

No obstante, aprovechamos este post para aclarar la diferencia que existe entre una version de Escritorio Movistar que va incluida en los dispositivos (lo que se conoce como "versión embebida") de la universal (la que está publicada en la web de Movistar y la que se descarga por actualización)
 
En el primer caso, estas versiones "autoinstalan" directamente los controladores del dispositivo que les acompaña; con lo cual no tienes que preocuparte de conocer el modelo de dispositivo o de seleccionarlo durante la instalación, sino que es el propio instalador el que se encarga de todo.

En el segundo caso, la versión universal no instala controladores de dispositivo, salvo que el usuario seleccione el suyo durante el proceso de instalación o bien, una vez instalado, desde las opciones de Configuración.

Y puede ocurrir que al descargar la actualización que te indica Escritorio Movistar lo que se descarga es una versión universal; y para instalarse, primero desinstala TODO lo relativo a la versión previa (software y controladores) y a continuación instala la nueva versión, pero no instala controladores.

Si esto último es lo que te hubiera ocurrido, lo único que tienes que hacer es desde Escritorio Movistar entrar en Configuración >> Dispositivos >> Instalar y selecciona tu dispositivo. Hazlo sin el modem insertado; una vez instalado el controlador, puedes insertarlo para que termine el proceso de reconocimiento por parte del sistema.

Recibe un cordial saludo,

Equipo Soporte Técnico Escritorio Movistar