Hola @machi1
Gracias por remitirnos tu consulta y bienvenido a la Comunidad Movistar.
De igual forma para poder comprobar la conexión y así poder ayudarte mejor, necesitamos si no te importa que nos envíes los siguientes datos a comprobar:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
- Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle)
Si pulsas en el nombre "Técnico Movistar" veras la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. En este enlace puedes ver como hacerlo.
Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes.
Muchas gracias, un saludo
Fernando.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
Si necesitas contratar Fibra Óptica, comprobar tu cobertura Adsl y Fibra, o ver información sobre la instalación de la fibra visita nuestra página ADSL y Fibra en movistar.es
Buenas tardes @machi1,
Te agradecemos que nos hayas enviado los datos solicitados. Comprobamos que a nivel de señal en la zona el servicio nos consta correcto. Hemos llevado a cabo una actualización completa de señal en tu conexión. Para que sea detectada cuando puedas, apaga el mando de Movistar TV y cuando tenga el descodificador el piloto en rojo desenchúfalo de corriente eléctrica. Lo dejas desenchufado y desconectas también de corriente el router. Deja ambos al menos apagados un minuto. Posteriormente conecta solo el router y espera que recupere todas las leds azules. Cuando lo tengas enchufa el descodificador de Movistar TV también a corriente y trascurrido un minuto enciéndelo con el mando. Prueba por favor el funcionamiento por wifi y cable ethernet posteriormente a este proceso para confirmar si restablece el correcto funcionamiento y nos comentas por favor.
Muchas gracias, buen día, un saludo
Irene
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Hola @machi1,
Gracias por respondernos. Perfecto, dejamos entonces el hilo abierto apra que puedas ir comprobando tras la prueba el funcionamiento y así nos puedas confirmar si es el adecuado.
Muchas gracias, un saludo
Irene
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Hola @machi1.
¿Podrías confirmarnos si tienes conectado algún amplificador de red wifi, por favor? Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @machi1
Quedamos pendiente de tu respuesta , cuando puedas nos comunicas si se ha solucionado.
Un saludo
Soraya
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Buenas noches @machi1
En ese caso dejamos abierto el hilo unos días para que vayas comprobando el funcionamiento y nos comentes.
Un saludo.
Miriam
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Hola @machi1
Disculpa por las molestias , ¿has probado el funcionamiento ?, ¿se ha solucionado ?
Un saludo
Soraya
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Hola @machi1
Nos alegra que se haya solucionado , ¿te podemos ayudar con alguna otra consulta ?
Si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo
Soraya
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Hola @machi1
Vemos que has aceptado la solución, te lo agradecemos.
Procedemos a cerrar este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta o incidencia que tengas en el futuro.
Un saludo.
Nacho.
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