Falta de cobertura durante 1 semana

[JLdelu786]

Buenas tardes:

En mi localidad llevamos sin cobertura de movistar ( tanto de voz como de datos) desde hace ya 7 días. Por favor, quisiera saber al motivo y dónde presentar una reclamación por ello. No puedo ni siquiera llamar al 1004 para hacerlo.

Gracias.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola JLdelu786,

Te confirmo que la estación base que presta servicio en tu zona ha presentado sucesivas averías desde el pasado día 2 de marzo.

Actualmente los técnicos trabajan para restablecer el servicio a la mayor brevedad.

Disculpa las molestias ocasionadas. En cuanto tengamos novedades al respecto te informaremos.

Un saludo.

Juan Luis.

[JLdelu786]

Gracias por confirmarlo, obviamente había notado que tenía una avería. Por favor, le ruego me comuniquen cuando se solucione el problema. Así mismo, dónde puedo dirigirme para reclamar la parte de la factura que se ha visto afectada por esta incidencia. Gracias

[TécnicoMóvil-movistar · Accepted solution]

Hola JLdelu786,

Nos comunican que la incidencia de red en tu zona ha quedado solventada. ¿Puedes confirmarnos si ya dispones de servicio?

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Juan Luis.

[JLdelu786]

Si, parece que ya ha sido restablecido. Me pueden decir cómo reclamar la parte proporcional de la factura?

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola JLdelu786,

Te sugiero que publiques un nuevo hilo en el foro de Atención Comercial Móvil, haciendo referencia a éste, para que te informen al respecto.

Un saludo.

Juan Luis.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola JLdelu786,

Como no hemos recibido más comentarios de tu parte en este hilo, procedemos al cierre del mismo.

Aquí nos tienes para cualquier otra consulta.

Un saludo.

Juan Luis.