Falta de cobertura en domicilio

[gasol24]

estimados administradores de movistar. Desde hace un mes llevamos viviendo en un nuevo domicilio en la Calle Playa de la Caleta (28042 Madrid) y no tenemos cobertura en el interior de las viviendas, lo cual es un grave inconveniente ya que no podemos ni hacer ni recibir llamadas. La cobertura de fibra óptica es magnífica pero en cambio, la cobertura móvil es totalmente inaceptable (sin servicio) y por tanto no podemos disfrutar del contrato que estamos pagando. Ruego solucionen con la mayor brevedad posible dicho problema o me faciliten alguna solución. Muchas gracias

[TaniaG-Movistar]

Hola gasol24,

Hemos revisado la cobertura en la zona que nos indicas: Para 2G es buena tanto en interior como en exterior, y para 3G es buena en exterior pero irregular en interior.

¿Puedes cambiar el modo de red a "Sólo GSM" y decirnos si te ocurre lo mismo?

Saludos,

[gasol24]

Hola, gracias por contestar tan rápido. Efectivamente la cobertura mejora, pero va y vuelve... por no decir el engorro que supone tener que estar alternando entre 2G-3G :_(

podríais ofrecer alguna solución con algo más de calidad de vida? Estamos pagando un elevado dinero todos los meses varios vecinos y yo y creo que nos merecemos un mejor servicio de calidad

Gracias y un saludo

[TaniaG-Movistar]

Hola de nuevo gasol24,

Aun siendo siendo irregular la cobertura UMTS en interiores, y a pesar de que, de momento, no hay previsiones de ampliación en esa zona, vamos a pasarlo al área de red  para que lo estudien por si nos pueden dar más información.

Para ello, si no te importa, necesito que me mandes un mensaje privado incluyendo:

-Dirección

-Número(s) de teléfono
-ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea

Saludos,

[TaniaG-Movistar]

Hola de nuevo gasol24,

Tras recibir tu mensaje he abierto la incidencia al área de red. Te he enviado el número de gestión por privado. Es probable que se pongan en contacto contigo. Desde aquí haremos seguimiento de la incidencia y te iremos informando. Si por tu parte tienes cualquier novedad y la quieres compartir en el hilo, estupendo.

Saludos,

[TaniaG-Movistar]

Hola gasol24,

Vemos que, tras revisarlo, los compañeros del área de red se pusieron en contacto contigo para informarte que no había incidencia en ninguna de las antenas que dan servicio y que se trata de una zona con niveles bajos de cobertura en interiores . 

De momento, no hay previsión de ampliación. Como las previsiones se actualizan cada cierto tiempo, si quieres, puedes volver a consultarnos al respecto más adelante.

Saludos,

[gasol24]

Hola,

Tengo que decir que vuestra actitud y aptitud como moderadores es excelente, ya que me habéis puesto en contacto perfectamente con los responsables de mi problemática, en cambio, después de venir un técnico a mi domicilio y medir la cobertura en el interior, que efectivamente es nula, no me ofrecen solución ninguna excepto poner un aparato en mi casa (9,90€/mes) para tener cobertura 3G en el interior de mi domicilio.

El técnico que me llamó (y no se quiso identificar ni poner en contacto con su superior) desde el centro de redes de Zaragoza, me dijo que no podían hacer nada más...

En resumen, estoy deseando que me finalice la permanencia con movistar para cambiarme de compañía ya que su posición es totalmente injusta y estoy pagando por un servicio que no puedo disfrutar. 

Un saludo,

[TaniaG-Movistar]

Hola gasol24, buenas tardes,

Lamento no poder serte de más ayuda , y las molestías que este tema te supone. Como te decía, de momento, no hay previsión de ampliación en esa zona.

Para cualquier otra cosa, por supuesto, aquí estamos.

Saludos,