Falta de conexion a internet en los moviles

[Andres]

Buenos días @REDONDO55 

¿Son lineas nuevas en Movistar? ¿Estaba el servicio funcionando anteriormente?,.

Amplia al máximo la información. Posiblemente sea necesaria la escritura con otro navegador.

[REDONDO55]

Son dos lineas antiguas de telefónica y una casi ni la utilizo. Tengo dos dispositivos. Uno el principal que me ha quedado bloqueado y otro que me lo han configurado desde Movistar pero no conecta a internet. La tarjeta del segundo número tampoco me conecta a internet

[Andres]

Uno el principal que me ha quedado bloqueado

¿Prepago o contrato?.

otro que me lo han configurado desde Movistar pero no conecta a internet

¿En que móvil estas usandolo?

[REDONDO55]

n de contrato y el movil que uso ahora es un Samsung Note 3 porque el SANSUNG Note 8 esta bloqueada LA CONTRASEÑA

[Andres]

Vale, si puedes llamar pero no funciona internet posiblemente sea siempre y cuando esten los datos activos, que no esté instalado el APN:

https://comunidad.movistar.es/t5/Soporte-M%C3%B3vil/APN-de-MOVISTAR-Android/m-p/1248474?_ga=2.181559...

(puede variar un poco).

¿A que te refieres con la Contraseña en el otro?.

[REDONDO55]

NO YA ME HAN MANDADO UN MENSAJE DE CONFIGURACION E INSTALADO EL APN

EN EL NOTE 3 PERO SIGO SIN PODER CONECTARME

[Andres]

Intente escribir un poco más claro respondiendo por orden las preguntas:

1 - ¿Si vas al APN se ha instalado correctamente?.

2 - ¿Se puede llamar o tampoco?.

3 - ¿El icono de datos aparece activo y el terminal no está en modo avión?.

[REDONDO55]

Esta la APN correcta. El icono de datos activo y no esta en modo de avión pero no puedo conectarme

[Andres]

¿Que tarifas tienen las lineas?

[REDONDO55]

Fusion Base

[Gurú-Movistar]

Hola @REDONDO55,

Lamentamos lo ocurrido, vamos a intentar ayudarte.

Necesitamos que nos pases por mensaje privado (haz click aquí) los siguientes datos para ver si hay algún problema con la línea:

• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea
• Nº de los móviles que no funcionan correctamente

Quedamos a la espera de recibir los datos.

Y gracias a @Andres por su ayuda

Saludos, 

Quique

[REDONDO55]

Muchas gracias. Ya he solucionado uno de los móviles y el otro creo que voy por buen camino. Se trata de que estaba sin actualizar y necesito actualizarlo vinculándolo a alguna cuenta de Google . El problema es que como no me deja conectar el movil a internet pues se complica la cosa pero voy avanzando .gracias Y UN SALUDO

[Andres]

Sin cuenta Google el móvil puede ser usado para navegar por lo tanto los datos funcionar.

Lo que actualizas con la cuenta google son las aplicaciones.

[Gurú-Movistar]

Hola de nuevo @REDONDO55,

Como bien dice @Andres (gracias), para navegar por internet no influye la cuenta de Google, para actualizar el terminal si que es posible que el fabricante lo pida para guardar datos y que no se pierdan.

Envíanos por mensaje privado los datos del móvil que todavía no funciona para que comprobemos la línea.

Saludos,

Quique

[Gurú-Movistar]

Hola de nuevo @REDONDO55,

No hemos tenido noticias tuyas estos días, por lo que entendemos que tu problema ha quedado resuelto. De acuerdo a las normas de la Comunidad, procedemos a cerrar el hilo.

Saludos,

Quique