Falta un movil en la app

[Solete2]

Hola, me han actualizado la app y no me sale una de las líneas móviles que tengo.

¿Podéis ayudarme?

[TécnicoMóvil-movistar]

 Buenos Días Solete2

¿Has probado a desinstalar e instalar la APP?De todas formas si quieres envíame por mensaje privado los siguientes datos y lo revisamos

-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea 

Saludos

María Jesús

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Solete2,

No hemos recibido los datos que te pedimos para revisar tu caso. ¿La incidencia persiste? En caso afirmativo, ¿la línea que echas en falta en la app sí aparece en la web de Mi Movistar?

Un saludo.

Juan Luis.

[Solete2]

Perdona, no había visto su mensaje.

En la web si aparece, pero en la app sigue el problema.

Ya la he desistalado y sigue igual. Le envío los datos por privado

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Solete2,

¿Qué app te has instalado Mi Movistar o Movistar Next?

Saludos.

Susana

[Solete2]

Mi movistar

[TécnicoMóvil-movistar]

Buenas tardes Solete2,

Por favor, prueba a descargarte la app Mi Movistar Next y comprueba si tienes acceso a toda la información.

Saludos.

Susana

[Solete2]

En esa si aparece, pero esa no me gusta, va mucho más lenta.

Con quien puedo contactar para que me arreglen el problema??

[TécnicoMóvil-movistar]

Siento informarte que a partir de la semana que viene sólo estará operativa la Next, se está migrando a todos los usuarios a la nueva app.

[Solete2 · Accepted solution]

Pues vaya faena.

Y encima no nos informan de nada.

Vaya servicios más buenos tenemos.

Gracias por la información.

Un saludo

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo Solete2!      

Por nuestra parte, procederemos al cierre de este hilo, para cualquier otra duda o consulta en el futuro ya sabes donde encontrarnos.    

Saludos.

Susana