Hola Maryvh
Te confirmamos que la incidencia aún se encuentra en proceso de resolución. Entendemos la molestia que esto puede ocasionarte y agradecemos tu paciencia.
Si necesitas ayuda adicional, no dudes en comunicarte con nosotros.
Un saludo, Yeison.
Buenos días. Estoy desesperado. No es un fallo técnico. Se ha desinstalado una torre de telefonía, sin prever alternativas para mantener la calidad del servicio. Hoy, 02/07/2025 estoy en mi despacho de la calle Girona de Sant Feliu y todas las llamadas de voz que hago se entrecortan e incluso finalizan de repente por ausencia de cobertura. La red de datos móviles también falla. Estoy perdiendo clientes.
No me digan palabras como 'en proceso de solución' o 'lo antes posible'.
Ruego me informen qué se está haciendo en concreto y cuándo habrá cobertura de calidad. Un saludo.
Hola JOSEP37
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Dando continuidad a tu caso, hemos verificado que no se registran reportes de desmontaje de antenas en el sector. Sin embargo, confirmamos que la incidencia de red en la zona continúa activa.
Es importante considerar que dependiendo de la naturaleza y complejidad de la afectación en la red, algunas labores de diagnóstico y reparación pueden requerir tiempos de resolución superiores a los habituales. No obstante, te confirmamos que el equipo técnico especializado continúa trabajando para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.
Un saludo.
Iván.
La antena que ha sido desinstalada (de la que Uds indican no tienen reportes de desmontaje) es la siguiente: Estación de Telefonía móvil nº 0800165 ubicada en la Rambla Marquesa de Castellbell, 62 de Sant Feliu de Llobregat.
AQUÍ TIENEN LOS DATOS DE LA ESTACION DE TELEFONIA:
https://geoportal.minetur.gob.es/VCTEL/detalleEstacion.do?emplazamiento=0800165
AQUI TIENEN IMAGEN DE LA ANTENA, ANTES DE HABER SIDO DESINSTALADA:
¿Cómo desinstalan una antena y no prevén cobertura para la zona que va a resultar afectada? ¿Hemos de recurrir a los medios de comunicación para que divulguen esta negligencia y se tomen en serio el problema?
Un saludo.
Hola JOSEP37
Tras una nueva revisión de tu caso, confirmamos que aún se encuentran pendientes algunas labores técnicas necesarias para restablecer completamente la cobertura en tu zona. Lamentamos las molestias ocasionadas.
Nos complace informarte que varias de las afectaciones previamente identificadas en la red han sido solucionadas de manera satisfactoria, lo que representa un avance significativo en el proceso de restablecimiento del servicio en tu zona.
¿Podrías confirmarnos si has notado alguna mejoría en el servicio?
Adicionalmente, te informamos que aún persisten algunas incidencias que requieren intervenciones adicionales. Estas se encuentran actualmente en proceso de atención por parte de nuestro equipo técnico especializado, quien continúa ejecutando las labores necesarias para normalizar la cobertura en el menor tiempo posible.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
